Сотрудники Совкомбанка подключают услуги без ведома клиента

Добрый день. Крайне огорчена сотрудниками и банком в целом не рекомендую Совкомбанк. 11.09.2024 оформила товарный кредит в магазине, смутило то, что сотрудник был не многословен, объяснил как будет проходить процесс оформления и на этом наш разговор был окончен. Озадачено оформлял заявку минут 30-40 по окончанию объявил о том, что получили одобрение от Совкомбанка, озвучил срок кредита и сумму едемесячного платежа, НЕ сказал % ставку, НЕ сказала о доп услугах которые впихнул в кредит (страховка и смс уведомления и какое-то снижение платежа), как клещами выпытала у сотрудника информацию о досрочном погашении и все весь разговор. Также как позже выяснилось мне НЕ был выдан полный пакет документов по товарному кредиту. 11.10.2024 ежемесячный платёж прошёл сам собой и вот наступает день Х я решаю сделать частично досрочное погашение кредита. Пополнила счёт, оформила заявку на 11.11.2024 приложение объяснило какая часть пойдет на ежемесячный платёж а какая на погашение долга - все понятно и покорно стала ждать даты платежа. Приключения начались 11.11.24 заявка не исполнилось, а списание прошло 12.11.2024, но по выписке 11.11.2024 ладно сошёлся на разницу во времени. А потом какого было моё удивление когда я увидела на какие цели ушла сумма досрочного погашения, а именно страхование, смс уведомление и прочие доп услуги. В жутком возмущении сходила в офис банка по адресу г Якутск ул дзержинского 27, надеясь получить квалифицированную помощь, но там развели руками дали выписку и отправили в магазин где оформляла кредит. В магазине тоже развели руками и отправили в чат. Я позвонила на горячую линию где приятная девушка все обьяснила, расказала что мне подключили, могу ли я отказаться и вернуть страховку, обьяснила как составить обращение в чате. В чате менеджеры не очень то заинтересованы в решении вопросов скинули бланк заявление где я написала требование об отказе и возврате ранее оплаченного мной страхования подключёного без моего ведома и согласия. В чате составили обращение только на отказ от страхования и исходя из текста оператора в чате она мне вместо страховой компании отказала в возврате.
Отвратительное обслуживание как в офисе так и в чате.
Очень сожалею, что связалась с этим банком после закрытия кредита Совкомбанк в моем личном чёрном списке.
Если не решится и тут мой вопрос буду вынужденна обратиться в суд в связи с обманом сотрудника банка.