Незаконное двойное списание (5 000 рублями и 5 000 бонусами)

12 ноября банк произвел ошибочное задвоение (повторное зачисление за сентябрь) «Вкусных» баллов по «Аппетитной карте».

Для компенсации - в интерфейсе не предусмотрен ввод клиентом суммы, которую он хочет компенсировать (я например хотел компенсировать только 5 000 баллов, но банк произвел вынужденную компенсацию всех 10 000 баллов, т.е. по инициативе банка, т.к. нет возможности ввести сумму баллов).

13 ноября банк произвел БЕЗАКЦЕПТНОЕ списание 5 000 руб. с карты / со счета, и еще дополнительно списал 5 000 бонусов со счета бонусной программы лояльности (счет бонусной программы стал отрицательным до "минус 5 000 баллов").

Таким образом, за ошибочное зачисление 5 000 бонусов - банк с клиентов списал !!! 10 000 !!! (5 000 руб. с карт/счетов и еще 5 000 бонусов с программы лояльности).

В чате с банком (в мобильном приложении), операторы отказываются принимать и фиксировать обращения (например, оператор с табельными номером 603546). Кроме того, операторы дают рекомендации обращаться к оператору программы лояльности / Витрины "Урожай" для восстановления бонусного баланса. НО!!! клиент не заключал и не имеет никаких договорных отношений с оператором программы лояльности, у клиента договор ТОЛЬКО С БАНКОМ!!! 

Прошу банк: 1. Сообщить о сроках устранения нарушения прав клиента в части восстановления баланса бонусной программы (с "минус 5 000" до "0").

2. Указать правовое / юридическое основание БЕЗАКЦЕПТНОГО списания денежных средств со счета / с карты клиента без волеизъявления клиента.

3. Сообщить о причинах отказа принятия и фиксации обращений клиентов через канал взаимодействия "Чат-банк" в мобильном приложении банка (законом о банках и об обращениях граждан не предусматривается отказ банка от фиксации и регистрации обращения гражданина - клиента банка).