Отказ от подписки "домклик плюс"

Продал квартиру, которая была в ипотеке у сбера. За месяц до продажи продлил страхование недвижимости (сбербанк) и страхование жизни (подписка домклик плюс). Решил вернуть неиспользованные средства по страховкам и тут начались чудеса:

1. Сразу же после сделки по квартире в ЛК пропала информация о оформленной подписке.
2. Отменить её через приложение нельзя.
3. В офисе сбербанка отменить её нельзя (сказали обратиться в домклик, всё отменят удалённо)
4. В чате доклик от правили в офис сбербанка, причём не в любой офис, а только в ипотечный.
5. Зафиксировать дату приостановки подписки отказались.
6. Ближайшие ипотечные офисы работают в основном только до 17-18 часов и только по будням, попасть туда крайне проблематично.
7. Пока я не найду полдня свободного времени в выходной, чтобы поехать на другой конец города в "ипотечный офис", сумма средств к возврату будет уменьшаться.

Итог: сбербанк в очередной раз показывает свою техническую отсталость. Почему для продления подписки и её оплаты не нужно ехать в офис? А для возврата своих же уплаченных денег - нужно? 

После звонка в домклик выяснилось, что заявление на расторжение подписки можно всё таки в любом отделении банка оформить (почему менеджеры путаются в показаниях?), даже скинули форму для самостоятельного заполнения, но:

В документе вручную нужно от руки заполнить всю информацию обо мне, начиная с паспорта, моих реквизитов, информации на основании чего и когда я стал клиентом сбера и даже сумму средств к возврату самостоятельно нужно указать. В двух экземплярах заполнить и самостоятельно отнести в отделение, отстояв там очередь. (напомню: на дворе конец 2024 года, давно уже придуман интернет и вы позиционируете себя современным банком)