Оператор помог с начислением кэшбэка по акции

30.08.2024 я воспользовался акцией Альфа-Пятница. В соответствии с предложением, при покупке чикенбургеров в харчевне "Вкусно - и Точка" будет начислен кэшбэк в размере 50% в срок до 10.09.2024. Сумма покупки, которую я сделал, составила 175р (квитанцию приложил к отзыву). По условиям акции, покупку можно было сделать по любой карте, поэтому я воспользовался кредитной картой, и покупка вошла в льготный период, что для меня было удобно. 

Тут следует сказать, что кэшбэк в срок на мой бонусный счет не поступил. В связи с этим 12.09.2024 я написал в чат в мобильном приложении. Скриншоты переписки я также приложил. В тот день у меня не было ни времени, ни настроения на то, чтобы долго разбираться с этим вопросом, оставлять всевозможные жалобы и рвать на себе волосы, пока жду исхода. Поэтому когда мне предложили составить обращение, я спросил, а не могли бы они сами как-то без моего участия решить этот вопрос? Оказалось, что так было можно. Со мной работал оператор "Александр". Через пару минут он сообщил мне, что вопрос решен, и деньги отправлены на мой счет. Скриншот того, что деньги пришли, я тоже приложил. На мой взгляд, это наилучший исход дела. Вообще говоря, операторы, работающие в чате, в целом обычно абсолютно бесполезны в любом банке по любому вопросу, но в этой ситуации все совершенно иначе. Консультация от момента, когда пришел оператор, до поступления денег на мой счет заняла всего лишь 18 минут. Причем средства поступили сразу в рублях, а не в абстрактных бонусах. 

У меня крайне положительные впечатления от описанного эпизода общения с поддержкой. Я считаю, что благодаря профессионализму и ненаплевательскому отношению этого конкретного оператора банк вполне заслуживает того, чтобы я поставил ему оценку в 5 баллов и порекомендовал его другим пользователям форума.