Подорванное доверие - оставили без средств к существованию, отказываются решить вопрос

Пользовалась банком несколько лет - стала клиентом примерно в 2020-2021. В 2022, если правильно помню, подруга открыла совместный счёт и дала к нему доступ - и абсолютно всё это время у меня была возможность отказаться от доступа к нему - примерно целых 2-3 года. На текущий момент у подруги украли телефон, и она обратилась в банк для блокировки личного кабинета. Как итог - теперь своим не могу пользоваться я, и банк отказывает мне в решении вопроса. Как только обратилась на горячую линию - дезинформировали, сказав, что с картами всё в порядке, и заблокировано только приложение. В чате же мне сказали, что меня ввели в заблуждение, и заблокировано не приложение, а абсолютно все карты. Кому верить - не знаю, но есть факт - осталась без информации и средств к существованию, т.к. все сбережения были на картах Т-Банка. Почему? Потому что у меня есть доступ к совместному счёту, на котором, кстати, средств нет; о том, что отказываюсь от него, прошу его закрыть и вернуть мне доступ к моему приложению и моим картам, сообщала неоднократно, однако мне отказывают, и говорят, что решить вопрос смогут только с владельцем счёта - она должна позвонить или написать. Владелец счёта уже обращался в банк через чат на сайте, однако теперь сотрудникам почему-то необходима связь только по звонку. Напоминаю - телефон был украден. Сколько будет решаться вопрос с кражей телефона - я, если честно, не представляю. Неделя, месяц, три или четыре? Мне бы очень хотелось услышать от банка в ответе на данный отзыв, что всё это время делать мне? Кстати, на вопросы, на каком законном основании мне отказывают в отключении от совместного счёта, и на каком основании оставляют без доступа к информации - мне не ответили. Никому не рекомендую связываться с данным банком, устроят замечательные неприятности, и сами не смогут связно ответить, что произошло.