Навязывание услуг

Уважаемая Евгенияenia! Спасибо, что рассказали нам о случившемся. По описанной Вами ситуации мы незамедлительно провели проверку и готовы предоставить ответ. Согласно проведенной проверке, при оформлении кредитного договора сотрудником были озвучены все условия по кредиту и дополнительным продуктам, а также предоставлена информация какие преимущества он имеет. В итоге Вами было дано согласие на оформление кредита с пакетом услуг "Большая выгода" и "Все под контролем". Свое согласие на оформление продуктов Вы подтвердили аналогом собственноручной подписи - простой электронной подписью. Код для подписи поступает в уведомлении, и после его ввода продукт считается оформленным. Позвольте пояснить, что оформленный Вами кредит по программе "Автомобильный" является потребительским и может быть использован для любых целей. По нему также есть возможность снизить базовую процентную ставку за счет предоставления залога и подключения дополнительного пакета "Большая выгода", который включает в себя услуги: "Низкая ставка" и "Персональное предложение". Базовая ставка по кредиту составляет 34,9% годовых, но подключение данного пакета услуг позволило снизить базовую ставку до 21,9%. При этом, в рамках услуги "Низкая ставка" будет предоставлена возможность перерасчета (при выполнении необходимых условий происходит возврат Клиенту разницы между фактически выплаченными по кредиту процентами и процентами, которые были бы заплачены при уменьшенной процентной ставке), в Вашем случае 16,9 % годовых. Уточним, что процентная ставка по Вашему договору не увеличивается даже в случае, если информация о залоговом автомобиле не будет предоставлена в установленные сроки. Таким образом, если залог не будет предоставлен: процентная ставка сохраняется, ежемесячный платеж не меняется, срок кредита увеличивается на период, необходимый для оплаты суммы, подлежащей к возврату по услуге "Низкая ставка" в последнем платеже. Также, при подключении услуги "Большая выгода" в случае смерти заемщика в течении всего срока кредитования договор прекращает свое действие. Если по каким-либо причинам использование услуг оказалось не актуальным, то можно в течение 30-ти календарных дней обратиться в отделение Банка и отключить пакеты услуг "Большая выгода" и "Все под контролем" с полным возвратом комиссий. Обращаем Ваше внимание, что после отключения пакета услуг "Большая выгода" ставка повышается до базовой 34,9 %. Дополнительно сообщаем, все документы по кредиту имеются в электронном виде в "Почта Банк Онлайн", где Клиент в любое время может с ними ознакомиться. Также установлено, что 18.11.2024 г. Вами был приобретен дополнительный продукт "Мультисервис" от ООО "Европейская юридическая служба". Свое согласие на оформление продукта Вы подтвердили аналогом собственноручной подписи - простой электронной подписью. Код для подписи поступает по СМС, и после его ввода продукт считается оформленным. В сообщении было указано название продукта и его стоимость. Отметим, что все документы, включая сертификаты, хранятся в электронном виде в "Почта Банк Онлайн", где Вы в любой момент можете с ними ознакомиться. Проверили консультацию, предоставленную Вам сотрудником Горячей линии. Ошибок не зафиксировано. Сотрудник Вас проконсультировал по действующим по кредиту услугам. Уточнил, что услуга "Все под контролем" была отключена и комиссия возвращена на Ваш счет. В части услуги, про которую Вы спрашивали в размере 30 000,00 руб. оператор не мог Вас проконсультировать, так как на момент звонка услуга "Мультисервис Премиум" еще не была оформлена. Уточним, что при оформлении продукта "Мультисервис Премиум" Банк выступает только агентом партнера, осуществляя консультирование по предоставляемым партнером услугам, а также расчетное обслуживание, в связи с этим по вопросам возврата денежных средств за продукт Вам необходимо обращаться непосредственно в компанию ООО "ЕЮС". Контакты: тел: 8-800-555-97-66, 121087, Российская Федерация, г. Москва, Багратионовский проезд, дом 7, корпус 11, info@urist24.pro. В случае, если до окончания срока охлаждения, который равен 30-ти календарным дням, то есть 24.10.2024 г. Вы направите Фото/скан заявления на электронный адрес pretenziya@pochtabank.ru , мы самостоятельно направим Ваше заявление на отказ от данного продукта партнеру. Далее решение принимается партнером. Для этого просим Вас оформить письменное заявление в свободной форме на возврат уплаченной ранее комиссии за сертификат "Мультисервис" на имя ООО "Европейская Юридическая Служба" с обязательным указанием: 1. Ваших паспортных данных 2. ФИО 3. Контактных данных 4. Реквизитов для перевода денежных средств 5. Даты и Вашей подписи. В теме письма просим указать "Для народного рейтинга", а в сообщении также указать ссылку на Ваш отзыв. Как только Вы направите нам заявление на возврат уплаченной комиссии, мы отправим необходимый комплект документов на рассмотрение партнеру. В случае, если Вы примите решение отказаться от пакета услуг "Большая выгода", Вы можете указать это в комментарии под данным отзывом. Напоминаем, что для полного возврата комиссии необходимо сделать это в "период охлаждения", который равен 30-ти календарным дням с даты заключения договора. Также обращаем Ваше внимание, что в случае отключения пакета услуг "Большая выгода", процентная ставка по кредиту будет повышена до 34,9%. Вы можете обратиться в отделение Банка и получить письменный официальный ответ по данному отзыву, назвав номер обращения 6379978. Надеемся, что помогли Вам разобраться в данном вопросе. Благодарим Вас за обратную связь! С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".