Обман и невыполнение заявленных обещаний

Здравствуйте, как и многие здесь форумчане стал заложником фактического обмана Т-Банка по рекламному предложению 20 % кешбэк на ЖКХ. Явлюясь клиентом Т-Банк более 6 лет и пользуюсь абстолютно всеми сервисми банка. Ранее никаких проблем в качестве обслуживания не возникло, чему был рад, что ценили как надежного клиентам и рад был совместному сотрудничеству.

В моем случае события развивались следующим образом: утром 10 ноября в приложении всплыл банер предложение , согласно которому при оплате связи в течении 15 минут, будет подключена категория кешбэка 20% ЖКХ. Не закрывая этого банера, перешел из кнопки банера "оплатить" и оплатил сотовую связь на телефон мтс в 10-05, далее сразу написал в чат поддеркжи, чтобы подтвердить что я все верно выполнил условия. Поддержка создала обращение, так как не имела возможности проверить. 10 ноября (через час после запроса) дали ответ, что для участия надо перейти по сылке. Ответ дали 10.11.24 в 12-30. После прочтения обращения, я прошел по ссылке из обращения , опять открылся банер и я еще раз оплатил сотовую связь на номет теле2. Оплату в обоих случая производил сразу из банера (в течении 30-40 секунд от открытия до оплаты). Фактически в соответвтсии с инструкциями которые получил от поддрежки я условия выполонил два раза.

Далее началось самое интересное. спустя три дня никакого уведомления о кешбэке 20% не появилось, я обрашался в поддержку несколько раз, всего озвучивали разные ответы, то не уложился во время оплаты, то не выполнил условия, но при этом сами не знаю какие точно, то ссылаются на автоматизированные процессы, то указывают, подождать и все подключиться и решится само. При этом я озвучил всю хронолгию действий и сказал, если надо могу подтвердить скриншотами, просил конкретно объяснить что я не выполнил. По итогу, обращения создавали, закрывали, продляли срок рассмотрения несколькок раз, куча разных специалистов и версий. И по итогу дали ответ: что я мошенник, без какой либо аргументации и объяснения причин, почему я не в акции, что не выполнил, и без разницы что есть все доказательства.

Т банк я уже не в том возрасте и не в той профессии чтобы из вашего кешбэка волосы на голове рвать. Тут вопрос принципа, справедливости и рельаного отношения к клиентам. По роду деятельности юридической, хочется понять логику ваших действий и получить наконец то хоть какое то решение проблемы, либо извининения, что в акции ошиблись сами и вина на вашей стороны. Вы же просто перекладываете и делаете дураками своих клиентов. Вам прекрасно известно, чт проблема массовая, все же не могут так ошибиться в условиях выполнения акции.

жду обратную связь по любым каналам связи решение проблемы