Обман с акцией! Т-Банк (или Тинькофф Банк) уже не тот, что раньше

11.11.24 я обратилась в чат банка для того, чтобы поучавствовать в акции "20% кэшбек на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи". по условиям акции указано, что нужно либо получить предложение от банка, либо самостоятельно обратить в банк. я написала в чат, что хочу поучаствовать в акции, на что был получен ответ, что надо перейти по ссылке и оплатить мобильную связь- что соответственно и было сделано- перешла и оплатила. уточнив, когда будет подключен кэшбек- я получила ответ, что в течении 3 дней.
подождала- бонусная категория так и не появилась, обратилась снова в чат 13.11.24. и был получен ответ (пересылаю полностью): Здравствуйте!

В рамках акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи» при выполнении условий, а именно оплаты связи в течение 15 минут после перехода по ссылке, вам поступит уведомление о бонусе в течение 3 дней (не включая день оплаты). Бонус будет доступен в виде повышенной категории и будет действовать на покупку по карте Black.

Таким образом, чтобы получить бонус за оплату ЖКХ, нужно дождаться предоставления бонуса. Ожидайте до конца дня 13.11.2024.

Условия: https://cdn.tbank.ru/static/documents/promo-20-percent-cashback-payment-services.pdf

Если категория не поступит, значит условия акции не выполнены.

Предоставить категорию вручную не сможем.

Но в качестве подарка будем готовы начислить 20% кэшбэка, но не более 3000 рублей.

После совершения оплаты ЖКХ картой Т-Банка напишите нам повторно."

самое главное, что здесь можно выделить: "в качестве подарка будем готовы начислить 20% кэшбека, но не более 3000 рублей". совершенно не понятно, почему посчитали, что это должно быть подарком, если я перешла по ссылке и оплатила связь по условиям акции.
ну да ладно, оплатила я услуги ЖКХ на 15000₽, с расчетом на то, что 3000 рублей вернутся в любом случае. далее началось самое интересное: как мне и сказали написать в чат после оплаты- я так и сделала, после чего банк всячески перестал предоставлять хоть какие-либо адекватные ответы. Сначала было составлено обращение на которое был получен ответ: (пересылаю) 

"Мы рассмотрели ваше обращение, согласно полным условиям акции необходимо было получить предложение от Банка принять участие в акции, или самостоятельно обратиться в Банк для получения Предложения. Вы не получили предложение от Банка и не обращались в банк за предложением, поэтому включить в акцию не можем. Полные условия акции: https://cdn.tbank.ru/static/documents/promo-20-percent-cashback-payment-services.pdf"

оказывается, я не обращалась по акции, хотя в чате это зафиксировано 🤷‍♀️ и даже несмотря на то, что сотрудник банка пообещал начислить обещанные 20%, даже если категория не подключится (хотя почему она не должна в принципе подключаться, если все условия выполнены). ну что ж, обратилась в чат (какой уже раз по счету?), переслала всю переписку, если сотрудники банка вдруг её сами не видят. опять зарегистрировали обращение, пообещали клятвенно все решить. и что происходит дальше?

опять на следующий день тот же самый ответ, что и выше, слово в слово! что я не обращалась для участия в акции- хоть бы постарались что-то придумать новое.

считаю, что банк врет и обманывает своих клиентов, несмотря на очевидные вещи, и доказательства и здравый смысл. считаю, что после ребрендинга банк утратил свою годами наработанную репутацию и позволяет себе так нагло отвечать и пытаться ввести в заблуждение, лишь бы не выплачивать обещанный кэшбек и не выполнять условия акции!
независимо от решения данного вопроса отзыв не удалю, так как считаю такое отношение к клиентам недопустимым! вся переписка прилагается.