Банк не несет ответственности за консультации своей горячей линии

05.11.24 через мобильное приложение открыл вклад "Свой вклад". Тут же попытался открыть еще такой же вклад, но приложение уже давало пониженную ставку. Я позвонил на горячую линию, где получил информацию, что по повышенной ставке можно открыть только 1 вклад для новых вкладчиков и что я могу закрыть только что открытый вклад и заново открыть новый вклад на планируемую сумму. Я дополнительно уточнил, что я точно смогу открыть вклад с повышенным процентом после закрытия только что открытого вклада и получил утвердительный ответ. Следуя совету сотрудника горячей линии я закрыл вклад, но при открытии нового вклада повышенный процент был недоступен. Я снова обратился на горячую линию, оставил обращение о неправильной консультации. Через некоторое время мне перезвонил руководитель сотрудника горячей линии, сказал что они прослушали запись разговора, принес свои извинения за неправильно предоставленную информацию. На мой вопрос о способах исправления ситуации он посоветовал обратиться в отделение. 07.11.24 я посетил отделение в Москва-Сити, где сотрудница сказала мне, что горячую линию не стоит слушать, т.к. там не обладают всей информацией, что исправить ошибку банк не может. На мою просьбу принять жалобу мне посоветовали обратиться в "Экспедицию" - подразделение, которое находится рядом с офисом.
Я сразу же посетил "Экспедицию", где оставил обращение с описанием произошедшей ситуации и просьбой всего лишь вернуть возможность открыть вклад под повышенный процент, а не возместить упущенную выгоду в размере недополученных процентов. 15.11.24 я получил формальный ответ в котором говорилось, что я открыл/закрыл вклад и поэтому по условиям банка я не являюсь новым клиентом, повышенный процент по вкладу мне недоступен и нарушений со стороны банка не выявлено. Никакого упоминания о том, что закрытие вклада было следствием неправильной консультации в ответе не было. В банке, у которого народный рейтинг в полтора раза выше, мне в похожей ситуации принесли извинения и зачислили на счет причиненный ущерб. Наверное, поэтому у того банка и рейтинг выше, раз там думают о своих клиентах.