Т-Банк и акция "20% кэшбек на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи"

Давно хотел написать отзыв, накипело, видимо, данная акция стала последней каплей. Являюсь клиентом банка с 2017 года, почти сразу подсадил всю семью и родственников на продукты банка, т.к. аналогов по качеству и удобству не было даже близко. Сейчас, к сожалению, ситуация сильно поменялась в худшую сторону. Но ближе к делу. 

10.11 узнал об акции "20% кэшбек на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи" и решил поучаствовать. Для этого в мобильном приложении посмотрел сторис и в течении нескольких минут оплатил мобильную связь. Спустя 3 дня заявленная дополнительная категория в мобильном приложении не появилась, о чем был задан вопрос в поддержку, мне ответили, что проблема носит технический характер (скриншот 1). На вопрос верно ли я со своей стороны выполнил действия акции был получен ответ, что верно (скриншот 2). По результатам данного общения с поддержкой, видимо, было составлено обращение, на которое пришел ответ, что нужно было оплатить связь после первого просмотра сторис, а также, что вручную категорию предоставить невозможно, плюс подачка в виде 20% кэшбека с лимитом в 1000р (скриншот 3). На мой вопрос уточнить в каком пункте правил акции указана необходимость оплаты связи именно после первого просмотра сторис, а не в течение 15 минут, а также просьбе предоставить кэшбек с лимитом, соответвующим акции (т.е. в рамках программы лояльности), было составлено второе обращение. Ответом на него был отказ от включения в акцию согласно п.8 (злоупотребление, мошеннические или недобросовестные действия) правил акции (скриншот 4). Далее последовал мой резонный вопрос каким образом я мог чем-то злоупотребить или совершить недобросовестные действия в рамках акции, если я по словам поддержки даже в акцию был не включен, акционного предложения с кэшбеком в глаза не видел и действий никаких, кроме оплаты мобильной связи и переписки с поддержкой, не совершал. Ответом был отказ с очередной, еще более глобальной, отпиской, что для участия в акции необходимо было получить предложение от банка, либо самостоятельно запросить участие в поддержке (скриншот 5). Дальше побоялся спорить, а то на следующее обращение заявят, что я и клиентом банка-то вообще не являюсь (сарказм).

Не буду делать акцент на резком сворачивании сроков окончании акции аж с 17.12 до 11.11, а также на ажиотаже, который она вызвала среди клиентов в мессенджере (на 1 баннер с кэшбеком 10 "обманутых" клиентов), т.к. это в последнее время становится нормой для банка. Суть моей претензии такова - я сделал все действия, указанные в сторис, поддержка также изначально уверяла меня в том, что я все сделал верно, однако, впоследствии риторика изменилась на 180 градусов вплоть до отказа.