Испорчен чат и горячая линия - всё это после слияния с Хоум банком

Началось с того. что банк НЕ ВЫПОЛНИЛ условия по акции и не начислил Промокод...
Далее негатив по-нарастающей...
Три дня общения с операторами телефонной горячей линии "Искренний Сервис Совкомбанк"
Операторы видели 1000 бонусов, а в ЛК интернет-банка они не отображались...
Составляли заявки и обращения для решения проблемы ТРИ (!) дня, Три обращения, и ТРИ бестолковых ответа на эти обращения.
При этом, все эти три дня - дублировал вопрос в чат, там вообще полную некомпетентность выказали. дословно "Информация была направлена и проверена профильными специалистами, на решение которых повлиять не можем" это имеются ввиду несостоятельные ответа на обращения - которые НЕ ответили на вопросы.
В итоге. начиная с 17.11.2024 стал требовать соединить меня со старшим специалистом! 17.11. не соединили. сказали что проставили отметку и старший специалист сам мне перезвонит...
По прошествии суток, 18.11 звонка так и не поступило (пропущенных звонков тоже не было от банка)... Сегодня 18.11. со старшим специалистом тоже нехотя соединили (предлагали снова проставить "заявку на звонок старшего специалиста".
Я настоял и со старшим всё-таки соединили.
Старший специалист Роман оказался компетентен в том. что СРАЗУ выяснил причину, почему сейчас баллов нет - из-за чего они зависли. А также он ВЫЯСНИЛ причину, почему ИЗНАЧАЛЬНО банк не выполнил условия акции - это вина банка кстати говоря - "не заметили"
Роман единственный - проявивший компетентность и профессионализм за эти три дня, четыре даже! Прошу прощения у него лично за низкую оценку в отзыве.
К кго работе она НЕ относится.
Низкая оценка всему прочему отрялу сотрудников, которые буксовали 4 дня и ничего не решили.
А также отвратительным изменениям недавним в интернет-банке и особенно в чате!
Испортили прежний функционал - ранее была возможность писать "ответ на сообщение оператора", теперь же в чате даже даты и времени не видно - поэтому даже невозможно идентифицировать/указать на какое сообщение оператора я пишу ответ(((

И в целом ОТ НАЧАЛА И ДО КРНЦА "косяк банка" и неумение его исправить ИЛИ ХОТЯ БЫ обнаружить!
Только Роман обнаружил причину - хоть квалифицированным оказался! Что хорошо! Если бы с первого дня он занимался вопросом, то решил бы сразу.
К Роману только пожелание - раз уж он обнаружил недосмотр банка, то хотя бы извинился! А то будто так и надо.

Прошу администратора, проставить ЗАСЛУЖЕННУЮ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ низкую оценку!
В комментарии прикрепляю в подтверждение скрины трёхкратного составления обращений (причём сотрудники ИскреннегоСервиса составляли)
А также скрин - подверждающий. что чат "умыл руки" типа ничего не можем.