Несоблюдение условий кредитного договора

ПАО «Сбербанк России» одобрил и выдал ипотеку с государственной поддержкой по программе «Семейная ипотека».

Согласно кредитному договору ПАО Сбербанк оформил мне одну из своих услуг программу «Своя ставка», за которую Банк списал с моего сберегательного счета 756 000 (семьсот пятьдесят шесть тысяч) рублей. Данная услуга «Своя ставка» применяется для снижения процентной ставки по «Семейной ипотеке» и устанавливается в размере 5,99% (пять целых девяносто девять сотых) годовых. Также в кредитном договоре прописано о возможности отказа от участия в программе «Своя ставка» при поступлении в банк соответствующего заявления об отказе в ПАО Сбербанк в течение 14 календарных дней. После поступления заявления об отказе от участия в программе «Своя ставка» и возврата Банком единоразового платежа, процентная ставка за пользование Кредитом устанавливается в размере 6,00 (Шесть целых ноль десятых)% годовых с даты фактического предоставления кредита.

Мною было подано заявление в период охлаждения об отказе от участия в программе «Своя ставка» на портал ПАО Сбербанка «ДомКлик» 31.10.2024 г. В этот же день мною было написано еще одно заявление через филиал г. Оренбург на предоставление ответа от Банка.

ПАО Сбербанк зарегистрировал мое заявление 02.11.2024 г. Официальный ответ от Банка был предоставлен 16.11.2024 г. В своем официальном ответе ПАО Сбербанк ссылается на условия одобрения по ипотеке «Семейная ипотека», которые Банк разместил на своем официальном сайте 30.10.2024 г. Согласно данным условиям программа «Своя ставка» применяется для снижения первоначального взноса с 50,1 % до 20,1% . ПАО Сбербанк предложил решение ситуации, которое меня не устраивает и противоречит условиям заключенного кредитного договора.

В кредитном договоре от 28 октября 2024 г. прописано, что программа «Своя ставка» применяется для снижения процентной ставки по кредиту с 6% до 5,99%, что соответствует условиям тарифа программы "Своя ставка", размещенным на сайте Сбербанк. Внесенный мною первоначальный взнос в размере 20,1% соответствует условиям федеральной программы "Семейная ипотека",а также ни в договоре, ни в условиях тарифа программы "Своя ставка" на момент заключения договора не было условия о снижении первоначального взноса с 50,1% до 20,1%. При обращении на горячую линию Сбербанка и личном общении с сотрудниками банка я не получил конкретного ответа по вопросу отказа от программы «Своя ставка» согласно условиям кредитного договора. Сотрудники банка не смогли обоснованно объяснить, сослаться на документы, подтверждающие позицию Банка в официальном ответе. 

Официальный ответ от ПАО Сбербанк и предложенные варианты решения ситуации меня не устроили. 

Считаю, что указанные действия ПАО «Сбербанк России» незаконны и нарушают мои права.

В связи с указанным прошу проверить на правомерность действия ПАО «Сбербанк России».