Сбербанк в нарушение графика выставляет непонятные суммы

Год назад я оформила ипотеку в Сбербанке, платёж составлял 33000, через несколько месяцев я внесла крупную сумму и сделала частично-досрочное погошение, мой платёж уменьшился и стал составлять около 22000 руб. Данный платёж я оплачивала ежемесячно.

На днях банк мне выставил сумму для оплаты следующего ежемесячного платежа 74 500 руб. На что я очень сильно удивилась, и никак не могла понять, откуда она взялась. Я сразу начала звонить на горячую линию Банка, с просьбой объяснить мне откуда такие цифры. Никто из сотрудников не смог мне дать логическое объяснение, что за сумма. Только составили обращение, и сказали ожидать.

Т.к время идёт и дата платежа приближается, сегодня 18.11.2024 я, самостоятельно отправилась в офис Сбербанка, чтобы уже лично разобраться в этой ситуации, но опять же никто не ответил на мои вопросы, и соответственно не решил проблемы, говорили лишь, что подобное ранее не встречали.

При проверки информации по кредитному договору, сотрудник Банка, не смогла даже увидеть актуальный график платежей, и сообщила мне, что мой платёж составляет 33000, как при первичном оформлении. На что я ей показала бумажный вариант моего графика, с платежом 22000, в ответ она мне сказала, как хорошо, что он у Вас есть, как доказательство уменьшения платежа!!! Вопрос: что за банк который работая в режиме электронной подписи документов, теряет и не сохраняет информацию и эти же самые документы???

Далее мне сотрудник распечатал "справку о задолженностях заёмщика", в которой указаны непонятные суммы: "ссудная задолженность"- 49000. Что это за задолженность, мне тоже никто не смог объяснить, сотрудники просто не знают. Было составлено ещё одно обращение, со сроком решениях 1.12.

Дата списания платежа у меня 19.11. Соответственно ситуация до списания ежемесячно платежа так и не решена, вопрос не урегулирован, только лишь сказали, что-бы я вносила всю сумму, не понимаю, почему я должна оплачивать сумму, которая не соответствует моему графику платежей. Складывается впечатление, что банк предномеренно хочет испортить мою кредитную историю затягивая решение моей ситуации и неоказание мне квалифицированный помощи!!! Последний раз призываю сотрудников Банка решить эту проблему, либо буду вынуждена обратиться в суд!!!