Очень некомпетентные сотрудники (или вовсе их нет). Отсутствует общепринятая в отрасли функциональность

Моя цель по неоднократно опробованной на других банках схеме было подъехать в отделение, открыть текущий счет, получить доступ в он-лайн / личный кабинет (ЛК), и уже дома перевести деньги из другого банка на текущий счет и через ЛК открыть депозитный вклад. 

1). 16.11.24 я подъехал в отделение на Каширском шоссе. В отделении, помимо кассы, работала всего лишь одна женщина-специалист. Мой вопрос об открытии текущего счета и получения доступа в ЛК с последующим открытием депозита поставил ее в ступор. Как выяснилось, сотрудница новая и раньше не открывала текущих счетов, и, внимание, не знает как это делать (!! самая базовая операция!!). Примерно час пыталась дозвониться до своих коллег в банке чтобы получить консультацию по этому вопросу. 

Передала трубку, и мне сообщили, что в банке отсутствует возможность управления (открытия и закрытия) депозитными вкладами через ЛК, для этого нужно каждый раз ехать в отделение. В других банках эта функция работает, что конечно же гораздо удобнее для клиентов, чем приезжать в офис для этого.

При этом эта сотрудница почему-то не стала слушать инструкцию об открытии текущего счета, решив еще раз позвонить позднее, но еще раз дозвониться и дослушать инструкцию при мне сотруднице не удалось. Следующей «новостью», которую мне сообщили только спустя почти час – это то, что даже для открытия текущего счета нужно сразу внести какую-то сумму наличными, при этом безналичный перевод невозможен. Опять, ни в одном другом банке я с подобным не сталкивался, крайне неудобно и нефункционально. Я не брал с собой наличных, а у сотрудницы к тому моменту до сих пор не появилось понимания как открыть текущий счет (!!). Просто ушел.

2). На следующий день, 17.11.24 решил попытать счастья в другом соседнем отделении, на Варшарвском шоссе 36. Подъехал, в зале никого, но выяснилось, что в отделении отсутствует специалист, который мог бы открыть текущий и вообще любой счет (при этом никаких ограничений на сайте банка в отношении этого отделения не указано). На мой вопрос, а зачем собственно нужно тогда это отделение, мне сказали, что проводят кассовые и валютные операции. К слову, визуально это достаточно большое классическое отделение с многими местами для обслуживания клиентов, и т.д., но совершенно пустое, ни одного посетителя не было. 

В итоге:

- В банке либо очень некомпетентные сотрудники, либо вовсе отсутствуют ключевые сотрудники для самых базовых банковских функций.

- Отсутствует общепринятая в отрасли функциональность в отношении обслуживания в личном кабинете

- Отсутствует базовая общепринятая функциональность по открытию текущего счета (до востребования) и удаленного / отложенного его пополнению

3). В отделениях банка на всех видных местах размещалось «предложение» о плате за положительный отзыв (до 2000 руб., включая 1800 руб. за отзыв с оценкой 5 на банки.ру). Это же «заманчивое» предложение размещено даже на отрывном талончике. По-сути банк прямо расписался в своей несостоятельности, подкупает клиентов ставить положительные отзывы. Помимо прочего, это говорит о том, что значительная часть положительных отзывов, которая размещена об этом банке в различных пабликах и агрегаторов отзывов (особенно на banki.ru) может быть просто куплена и не соответствовать действительности. 

Вывод: сложилось четкое ощущение, что этому недо-банку категорически не нужны новые клиенты. По крайней мере, мои достаточно настойчивые попытки открыть в этом банке счет и принести свои деньги окончились неудачей ))