Заблокировали карту и ДБО на следующий день после пополнения накопительного счета

Заявление о неправомерной блокировке банковской карты и нарушении сроков рассмотрения заявления о разблокировке.

16 сентября 2024 года мной и моей супругой в Промсвязьбанке были открыты дебетовые карты с целью последующего открытия накопительных счетов. 1 ноября 2024 года нами были открыты сберегательные счета «Про запас», которые в тот же день были пополнены посредством перевода денежных средств через Систему Быстрых Платежей (СБП) из другого кредитного учреждения. Данные денежные средства являлись нашими личными накоплениями, аккумулированными на накопительном счете в другом банке.

2 ноября 2024 года одновременно доступ к дебетовым картам, как моей, так и моей супруги, был заблокирован. Нами были получены идентичные SMS-сообщения от Промсвязьбанка, содержащие уведомление о возникновении подозрений в осуществлении операций по картам с целью легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, а также информацию о блокировке расходных операций. В SMS-сообщении был указан номер горячей линии банка.

В течение 15 минут после получения SMS-сообщения я связался с контактным центром Промсвязьбанка по указанному номеру. После прохождения процедуры идентификации сотрудник контактного центра сообщил о невозможности решения вопроса по телефону и рекомендовал обратиться в отделение банка, где были открыты карты.

2 ноября 2024 года мы с супругой обратились в отделение Промсвязьбанка, где были оформлены заявления о разблокировке карт. К заявлениям были приложены следующие документы:

1. Письменное пояснение, раскрывающее экономический смысл операций, проведенных по счетам в ПСБ.

2. Документы, подтверждающие легальность происхождения денежных средств, поступивших на счета в ПСБ.

Сотрудник отделения сообщил, согласно внутреннему регламенту банка, срок рассмотрения заявления составляет 5 рабочих дней.

По истечении 5 рабочих дней, не получив ответа от банка, я повторно обратился в контактный центр, где мне вновь сообщили о невозможности решения вопроса по телефону и рекомендовали обратиться в отделение банка.

9 ноября 2024 года мы с супругой повторно посетили отделение Промсвязьбанка. Сотрудник отделения не смог предоставить информацию о статусе рассмотрения заявлений, сославшись на отсутствие опыта в подобных ситуациях с физическими лицами. В результате нами были повторно оформлены заявления о разблокировке карт с приложением аналогичных документов. Копии заявлений с отметками о принятии (дата, ФИО сотрудника, штамп банка) были оставлены у нас.

15 ноября 2024 года супруга получила SMS-сообщение от ПСБ о разблокировке ее карты без каких-либо дополнительных уведомлений или извинений.

Моя дебетовая карта до настоящего момента остается заблокированной, несмотря на истечение установленного регламентом срока рассмотрения заявления. Порядок рассмотрения заявлений остается неясным, учитывая, что заявления о разблокировке были поданы одновременно.

Контактные данные для связи были предоставлены банку, однако до настоящего момента со мной никто не связался.

За 12 лет сотрудничества с различными кредитными учреждениями я впервые сталкиваюсь с подобным отношением к клиентам. Обычно банки, при возникновении вопросов, оперативно связываются с клиентом для уточнения информации.

На основании вышеизложенного, прошу:

1. Разблокировать мою банковскую карту и доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО).

2. Предоставить разъяснения относительно причин задержки рассмотрения заявления и нарушения установленных сроков.

Все необходимые документы для разблокировки дебетовой карты и ДБО были предоставлены банку в полном объеме.