Крайне негативное впечатление от банка

Здравствуйте! Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о нас, хотели бы прояснить ситуацию. Списание комиссии производилось в том случае, если услуга «Оповещения по карте» была активна. Сообщаем, что уведомление об изменении условий происходит в соответствии с договором комплексного банковского обслуживания (ДКБО), который составлен в соответствии с законодательством РФ. Изменение по данной услуге произведено с 1 июля, теперь push-уведомления входят в состав платной услуги «Оповещение по карте», ранее они предоставлялись бесплатно и подключались при оформлении карты согласно Тарифному плану. С этими условиями клиент ознакамливается и подтверждает своей подписью в Анкете-заявлении. Информация об изменениях была произведена за 5 рабочих дней и размещена на сайте банка, а также в отделениях согласно ДКБО. Кроме того, банк персонально вас уведомлял о предстоящих изменениях в июле специальным информационным пуш-уведомлением, чтобы вы могли отключить услугу до начисления комиссии. Обращаем внимание, что во избежание списания комиссии в дальнейшем необходимо отключить услугу до даты списания. Для пользователей с операционной системой Android отключить услугу можно в мобильном приложении, версия приложения не ниже 5.33.0, если у вас IOS, то отключить можно только в полной версии Интернет-банка. Дополним, что услугу можно отключить также в банкомате или в офисе банка. По вопросу начисления кешбэка сообщаем следующее: для получения кешбэка необходимо выполнить оборот покупок за месяц 5 000 рублей и более, для получения вознаграждения в рамках категорий, необходимо выбрать и подтвердить 4 категории, представленных в правилах программы. При совершении покупок вне выбранных клиентом категорий, начисление вознаграждения за подобные покупки не осуществляется (кроме покупок в категориях «Транспорт», если карта открыта в рамках зарплатного проекта, и «Онлайн-покупки», при наличии подписки «My Life »). Вероятно, были совершены покупки вне выбранных вами категориях, в связи с чем кешбэк за них не отображается. Отметим, что в периоды высокой нагрузки время ожидания ответа на горячей линии может быть увеличено, приносим извинения. В первую очередь, робот пытается провести первичную консультацию, если вы сообщаете ему, что он не помог вам, он соединяет вас с оператором. В чате Интернет-банка/мобильном приложении вам ответит наш виртуальный помощник, мы работаем над расширением его функционала, чтобы его ответы были еще более точными и полезными. Отметим, что обратный звонок специалистами осуществляется, при снижении нагрузки на горячую линию. При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь к нам на smm@ubrr.ru , всегда готовы прийти на помощь! С уважением, УБРиР.