Помощь и консультации сотрудников Совкомбанка, в особенности специалиста ЕЛЕНЫ ВОЛЫНКИНОЙ, по вопросам платежного документа на перевод оплаты за услугу ЖКУ

18.112024г., уже глубокой ночью, где-то около 3.00, я обратился через чат сайта Совкомбанка с просьбой о проверке корректности выполнения транзакции и разъяснением по отражению этой операции в личном кабинете (Л К) сайта Банка, или, возможно, моим неверным действиям при подаче поручения на платеж. Вопрос заключался в следующем.

17.11.2024 я, через Л К сайта Банка, подал в Банк 2 поручения по оплате жилищно-коммунальных услуг («Платежи и переводы» / Оплата услуг» / «ЖКХ» / «жилые и нежилые помещения, ЖКУ Москва ЕИРЦ (ИНН 7702070139)»). 

При выполнении 1-й операции после ввода Кода плательщика все реквизиты получателя, необходимые для выполнения платежа, в Л К сайта заполнились автоматически, в т. ч. автоматически была указана верная сумма платежа. Я тщательно проверил правильность указываемых реквизитов на всех этапах выполнения, после чего подтвердил платеж.

Платеж был выполнен Банком, о чем я был информирован в Л К.

Я распечатал квитанцию и с удивлением обнаружил, что реквизиты получателя в квитанции изменились по сравнению с указанными в платежном поручении: номер расчетного счета не совпадает с этим номером, указанном при подготовке поручения по операции.

Я через Интернет запросил информацию по данному номеру расчетного счета и выяснил, что на этот расчетный счет выполняются платежи за ЖКУ другого района Москвы…

Несмотря на то, что, как уже отметил выше, я тщательно проверял заполняемые реквизиты на всех этапах, я предположил, что в чем-то ошибся.

И решил выполнить 2-ю подобную операцию, внимательно контролируя свои действия и делая снимки экрана при ее выполнении.

Результат повторился: в распечатанной квитанции по результату выполненного платежа номер расчетного счета получателя не совпал с номером счета при заполнении подготовительных форм на перевод.

Поэтому я и обратился с просьбой проверить корректность выполнения транзакции за разъяснением, на какой счет ушел платеж, какие последствия будет иметь неверное отражение реквизитов в квитанции и в чем ошибочность выполненных мною действий.

В чате я общался с сотрудником Совкомбанка ЕЛЕНОЙ ВОЛЫНКИНОЙ.

Меня приятно удивила грамотность, отзывчивость, доброжелательность Елены, ее искреннее желание помочь.

Посколько вопрос был непростой и требовал дополнительного рассмотрения конкретых узкопрофильных специалистов Банка, Елена Волынкина, подготовила обращение №83965840, с отметкой о необходимости рассмотрения в приоритетном порядке.

Действительно, ответ от Банка я получил оперативно, в течение суток. Ответ меня удовлетворил.

О чем и выражаю свою благодпрность пичастным сотрудникам Совкомбанка и, в особенности, ЕЛЕНЕ ВОЛЫНКИНОЙ.

С уважением, клиент Совкомбанка.