Оперативная работа службы поддержки. Быстро разобрались в ситуации и вернули деньги

19.11.2024 20:26
306
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Покупала через маркетлейс новый смартфон мужу в подарок. Постоплата у них не предусмотрена, так что пришлось сразу оплатить. Когда пришла за заказом в пункт выдачи, обнаружила брак. Брать смартфон соответственно не стала, вернула его 26 сентября. Магазин запустил процесс возврата, я прождала около 10 дней, а денег так и не получила. Около 8 часов вечера написала в поддержку, сказали, что ошибка со стороны банка. Так как мне прислали номер возвратной транзакции, я сразу же обратилась в поддержку банка, писала через приложение. Менеджер банка Ольга ответила мне через 5 минут и пообещала разобраться в ситуации, а после вернуться с ответом. В итоге передо мной извинись и ошибку пообещали исправить в ближайшее время. И действительно, на следующий день с утра я увидела, что деньги вернулись на карту. Я впервые столкнулась с такой оперативной работой службы поддержки, так что и негатива не осталось
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-09T20:22:27+03:00
Спасибо за отзыв. Добавьте, пожалуйста, на страницу вашего отзыва скриншоты переписки с сотрудником в чате по этой ситуации. 21.01.2025 Со скриншотами ознакомились, спасибо. Оценку зачли.

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.56%
решено проблем
685
отзыва
679
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Нашли старую выписку для налоговой

Оценка 5

Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это... Читать полностью

26.04.2026

Выручили со справкой для пенсионного фонда

Оценка 5

Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл... Читать полностью

22.04.2026

Достойно работают

Оценка 5

Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто... Читать полностью

15.04.2026

Не обновил данные, помогли с этим вопросом

Оценка 5

Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что... Читать полностью

06.04.2026

Спасибо за порядок

Оценка 5

Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что... Читать полностью

25.03.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка... Читать полностью

18.02.2026

Растете, молодцы!

Оценка 5

Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс... Читать полностью

08.01.2026

Продукты банка