Не выплата вознаграждения за перевод пенсии

В конце августа этого года (вроде 26-го числа) получила карту "Мудрость" от МКБ Банка для получения на неё пенсии, за перевод пенсии банк выплачивал 2500 руб., но были 2-а условия о которых на горячей линии сообщил мне сотрудник банк: 

1. Это зарегистрироваться в программе МКБ Бонус;

2. Выполнить покупку на любую сумму.

Условия я выполнила. Сотрудник сказал что до 20.11.2024. бонус придёт.

Вчера 20.11.24. в 13:10 звонила на горячую линию общалась вроде бы с Анной, я объяснила ей ситуацию и спросила в чём проблема и почему вознаграждение так и не пришло, девушка не разбираясь в чём может быть проблема, просто сказала что в течении сегодняшнего дня должно поступить. Сегодня утром 21.11.24 открыла личный кабинет и увидела что деньги так и не поступили. Позвонила на горячую линию по времени в 10:46 общалась по проблеме с Надеждой, девушка всё просмотрела и сказала что причина в том, что Вам покупку надо было сделать после получения 1-ой или 2-ой пенсии и проблема именно в этом и что вознаграждение Вам выплачено не будут. Но дело в том, что покупка по карте была сделанна, но это было до получения пенсий на карту МКБ в чуть более ранние сроки, об этой тонкости мне не сообщил представитель банка с которым я общалась ещё перед тем как перевести пенсию, повторюсь, он сказал надо просто зарегистрироваться в "МКБ бонус" и сделать покупку на любую сумму, но речи не шло о том, когда именно нужно было её сделать.

Так же представительница с которой разговаривала 20.11.24. мне об этом не сообщила, а просто сказала ожидать, но если бы она как сегодняшняя девушка Надежда просмотрела в чём может быть причина и сказала бы мне об этом, то я бы в этот же день пошла и купила бы не за наличку, а по карте себе продукты и тем самым этот ньюанс условия акции выполнила.

Помогите решить данную проблему.

Спасибо жду ответ.