Обман по программе кэшбека

Уважаемая Puser-69426204159! Благодарим, что поделились произошедшей ситуацией. Благодаря Вам мы имеем возможность улучшать качество обслуживания наших Клиентов. К сожалению, в данной ситуации, действительно, была подтверждена вина сотрудника Почты России, который некорректно проконсультировал Вас об условиях участия в акции "500 500" бонусов. Руководители сотрудника Почты России уже оповещены о сложившейся ситуации. С ним обязательно будет проведено дополнительное обучение по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Позвольте пояснить условия акции "500 500 бонусов". Данное предложение позволяет Клиентам получить по 500 бонусов за совершение покупок в разных категориях после выбора категорий кешбэка (максимум до 1 000 бонусов). Для участия в акции Вам необходимо было оформить впервые Сберегательный счет до 31.10.2024 г. Данное условие было Вами выполнено. После чего необходимо выбрать и подтвердить любые категории повышенного кешбэка в "Почта Банк Онлайн" (через виджет "Мультибонус") до 30.11.2024 г. После совершить покупки на любую сумму в любых различных категориях после выбора и подтверждения категорий повышенного кешбэка. Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 4.2 условий акции вознаграждение начисляется участнику акции после выбора и подтверждения категорий при совершении операции в том же расчетном периоде. 31.10.2024 г. Вами были выбраны категории на октябрь, однако, операции оплаты товаров и услуг после выбора категорий в октябре не зафиксированы. Категории на ноябрь были выбраны также 31.10.2024 г., операции по оплате товаров и услуг ноября не попадают под условия акции "500 500 бонусов", так как категории были выбраны в предыдущем расчетном периоде. Для получения бонусов в рамках акции "500 500 бонусов" рекомендуем Вам: 1. выбрать категории в ноябре до 30.11.2024 г. ( на декабрь) 2. после выбора категории в ноябре сделать покупки в двух разных категориях до 30.11 включительно. Хотим пояснить, что начисление категорийного кешбэка производится согласно общим условиям, которые размещены на официальном сайте https://www.pochtabank.ru/service/debetcards/mir. В соответствии с п 4.16. и 4.17 условий акции "Бонусы за покупки" по карте к Сберегательному счету в рамках программы лояльности "Мультибонус" максимальная сумма вознаграждения, которая может быть начислена за операции по договору за каждый расчетный период в рамках каждой выбранной и подтвержденной Участником категории составляет 1 000 (одна тысяча) бонусов. Поскольку Участник программы может выбрать 3 категории из 5 предложенных, максимальная сумма вознаграждения за каждый расчетный период составляет 3 000 (три тысячи) бонусов. Видим, что за период ноября Вам начислен максимальный кешбэк в размере 1000 бонусов в категории "Супермаркеты". Данные бонусы будут выплачены (доступны для конвертации на бонусном счете) в полном объеме 10.12.2024 г. Для получения максимального кешбэка 3000 бонусов необходимо совершать операции оплаты покупок в двух других выбранных категориях. Дополнительно провели проверку консультаций, предоставленных сотрудниками Горячей линии и Чата. Ошибок не зафиксировано. Сотрудник Горячей линии искренне пытался Вам помочь, предоставлял информацию по сути Вашего вопроса. Также был направлен запрос в смежное подразделение для уточнения информации о причинах не начисления бонусов по акции "500 500 бонусов". Дополнительно был направлен запрос в Почту России, после чего сотрудник продиктовал Вам номер данного обращения и уточнил, что данное обращение будет рассматриваться партнером-Почтой России. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что испорченное впечатление о Банке изменится к лучшему, и наше дальнейшее сотрудничество будет проходить только в положительном ключе. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".