Поддержка обманула, % по НС не начислены, на претензию 25 дней нет ответа

Здравствуйте. 30 сентября 2024г. решил воспользоваться предложением по накопительному счету (повышенная ставка для новичков ИЛИ при условии остатков ДО 1000 руб по ранее открытому НС). Уточнил по телефону поддержки подхожу ли я под данные параметры, если сделаю пополнение 1 октября (во избежание спорных ситуаций никогда не выдергиваю деньги из банков в последний день месяца, всегда 1го числа). Четкий ответ - да. НС пополнил 01.10 и выполнил условие для повышенной ставки (траты по карте). В старой версии ИБ проверить минимальный остаток по счету возможности нет. 01.11 не получил не то что повышенных %, а вообще никаких %. Причина (озвучена службой поддержки): вы пополнили 01.10 ранее открытый счет, а значит остаток 0руб по нему зафиксирован на 00.00 1го числа. Замечательно, но тогда как быть с ответом службы поддержки 30 сентября при разговоре в 23.35 (скрин прикладываю)? Составлена претензия по телефону 01.11 (номера нет, текст никто не предоставил, даже в отделение сходил - отказ предоставить). Срок рассмотрения 15 (!!!) дней. Плановая дата ответа - до 15.11 (подтверждена сотрудниками по тлфну и в отделении). Никакого ответа нет. 16.11 оставлен запрос, что происходит (подтверждена сотрудниками по тлфну) - ответа нет. 20.11 оставлено новое обращение и впервые получен номер и смс о его регистрации (укажу номер в доп.информации для проверки достоверности ситуации). Пообещал, что если в течение 3х дней не будет ответа, то я вынесу ситуацию наружу. Сегодня 25.11, ответов НЕТ. Выполняю обещание.
Клиент банка более 10 лет. Всякое бывало, но подобное - первый раз. Клиентоориентированность, качество работы службы поддержки, оперативность ответов - что-то нереальное из далекого прошлого.
Оценка - 1 звезда.