Отвратительная работа Россельхозбанка по оформлению дебетовой карты!

2.11.2024г. я оставил на официальном сайте Россельхозбанка онлайн заявку на оформление именной дебетовой карты. Ознакомился со сроком изготовления и доставки карты в офис. Согласно информации на официальном сайте срок доставки именной карты составляет от 2 до 7 дней, в зависимости от региона. По истечении 7 рабочих дней, 13.11.2024г. я позвонил по номеру телефона +7 (861) 254-25-65 в ДО №3349/3/07, оператор банка сообщила мне, что моя карта изготовлена и направлена в офис для дальнейшей выдачи. Впоследствии сотрудник ДО №3349/3/07 уверила меня, что звонка в офис не было, и я попал на горячую линию. Прошу обратить внимание, что номер телефона указанный на сайте принадлежит не офису, а горячей линии, "замечательно". Далее, по истечении еще 5 дней, я позвонил уже на горячую линию Россельхозбанка 18.11.2024г. где мне ответили, что карта изготовлена и отправлена в офис, посоветовали ожидать СМС от банка. Сегодня 25.11.2024г. мне пришло СМС от банка, о том, что моя карта находится в офисе, и я могу ее забрать. Я приехал в офис банка, из другого района города, для получения карты. Дождавшись своей очереди сотрудница банка, сообщила мне, что моя карта находится не в офисе, несмотря на то, что мне пришло СМС, и то, что моя карта будет доставлена в офис только 27.11.2024г.! Вывод: 

- на лицо ГРУБЕЙШЕЕ нарушение сроков АО "Российский сельскохозяйственный банк", вместо 7 заявленных дней на оформление и доставку дебетовой карты, прошел почти месяц, при этом никто из представителей банка не сообщил о возможных задержках, всю информацию о статусе готовности карты узнавал персонально;

- номер телефона отделения, не соответствует действительности, мой звонок в отделение был перенаправлен на горячую линию.

Очень негативное впечатление о работе банка, проблемы возникли еще на стадии оформления карты.

Претензий к ДО №3349/3/07 не имею, сотрудница банка помогла разобраться в ситуации на месте, и заверила, что карта будет доставлена в ближайшее время. 

Хочу услышать пояснения со стороны представителей Россельхозбанка, по поводу данной ситуации. А также предложения по выходу из сложившейся ситуации.