ПСБ ужасно

Заказала дебетовую карту "Твой Кэшбэк" заполнив заявку на сайте 20 ноября. В пятницу, 22 ноября курьер привез карту, подписала все предоставленые курьером документы, забрала карту. Попробовала зайти в приложение по номеру карты - не получилось, на горячей линии ПСБ сообщили, что в течении суток придет смс и карта будет активирована. До сегодняшнего дня, понедельник 25 ноября, ничего не пришло. Позвонила на горячую линию ПСБ, там сообщили, что в представленом в банк курьерской службой, пакете документов нет даты и подписи курьера, кроме того курьер должен был передать мне логин и пароль для активации (никакой логин и пароль мне действительно не передавали) и предложили обратиться в курьерскую службу с этим вопросом. На возражение, что я заказала карту у банка и пусть он разбирается, сообщили, что карту активируют сегодня, претензию по данной ситуации не зафиксировали. Спустя пару часов позвонила представитель курьерской службы и сообщила, что нужно переподписать ВЕСЬ пакет документов, так как в первоначальный пакет ПСБ не положил анкету налогового резидента, на мое возражение, что часть документов я уже подисала и зачем их переподписывать заново (а не только недостающие), предложила по данному вопросому обратиться в банк. В банке по этому вопросу пояснений дать не смогли. Ни о каком логине и пароле представитель курьера также ничего не сказала, должен ли быть логин и пароль или дело в недостающих документах выяснить не удалось. В итоге, кивают друг на друга, кто виноват, кто и что потерял, или неположил, понять невозможно, и каким образом эта ситуация должна разрешится - абсолютно неясно. Более плохой сервис курьерской доставки банковских продуктов, чем тот с которым я столкнулась в ПСБ, сложно себе представить. Вопрос на горячей линни банка решить невозможно. Прошу разобраться в ситуации через сайт банки.ру, так как другого канала связи с банком у меня нет.