Сбер незаконно предлагает оплатить всю ипотеку сразу

Ипотеку взяла под строительство дома своими силами 12 млн. Как и положено по договору строительство завершили в срок установленный банком, несмотря на то, что сбер не выплачивал последний транш по техническим причинам и строители выставили мне неустойку, о чем я написала отзыв здесь на Банки ру. и только после этого банк принял меры и выплатил транш. После окончания строительства поставила дом на кадастровый учет, присвоила адрес , заказала оценку недвижимости и оплатила страховку в Сбере сразу же и отправила документы на проверку. Написано было что за 3 дня банк рассмотрит заявку, но прошло около 10 дней и ответа не поступило. После этого я самостоятельно написала в онлайн-чат банка с вопросом и подгрузила повторно свои документы. Ответ сотрудника просто шокировал меня. 

Цитата : @Е. В., добрый день! Рыночная стоимость построенного жилого дома не покрывает остаток долга по ипотеке, рекомендуем произвести досрочное погашение. Должно выполняться условие: оценочная стоимость* 90% > или = остаток ссудной задолженности.
Ответ менеджера полностью противоречит моему договору. В договоре нет ли слова о этой формуле и все условия я выполнила. 

Цитата из кредитного договора: "В качестве обеспечения своевременного и полного исполнения обязательств по

Договору Заемщик предоставляет (обеспечивает предоставление) Кредитору

после выдачи первой части Кредита в рамках невозобновляемой кредитной линии в сроки и в порядке, предусмотренные п. 22 Договора:

- залог (ипотеку) объекта недвижимости, указанного в п.12 Договора, далее - Объект недвижимости.

Залоговая стоимость Объекта недвижимости устанавливается в размере 90

(Девяносто) % от его стоимости в соответствии с отчетом об оценке стоимости объекта недвижимости.

Расходы, связанные с оформлением залога, возлагаются на залогодателя(ей)."
Сумма долга по ипотеке у меня 11 967 152,59 ₽, а сумма оценки 12 млн, что полностью соответствует условиям договора .
Объект недвижимости в данном случае это дом с участком, а менеджер пишет почему-то только про дом. На все мои аргументы и вопросы отвечено не было, только ожидайте решения и все. У меня осталось 10 дней до продления ДомКлик+ и я не понимаю как поступить. По какой причине сотрудники банка дезинформируют клиентов которые делают все честно и в срок?