Ночная консультация в чате: быстро и успешно

Часто вижу здесь, в отзывах о Совкомбанке, низкие оценки и жалобы некоторых клиентов на неудовлетворительную работу чата банка. Понимаю, что, как правило, люди пишут отзывы и жалобы, когда у них случилась проблема и есть недовольство. А когда всё легко и хорошо получилось – получил и ушёл довольный, и писать нет потребности. Поэтому я сейчас решил написать, просто из чувства благодарности к Совкомбанку, клиентом которого являюсь уже несколько лет. Нисколько не споря с авторами недовольных отзывов, которые наверняка имели для этого основания, расскажу о своём опыте. За эти годы я обращался в чат десятки раз и, в целом, очень доволен скоростью и качеством решения вопросов. Приведу недавний пример. Мне нужно было перевести деньги на Финуслуги. Для этого на сайте Финуслуг предлагается схема «стягивания» денег из нужного банка с помощью QR-кода, причём не с самой карты по её номеру, а со счёта карты. Я так раньше не делал и возникло опасение «налететь» на комиссию за перевод, поскольку эти условия у разных банков не всегда понятны и прозрачны. Решил выяснить этот вопрос в чате Совкомбанка. Но! На часах – почти 2 часа ночи. Тем не менее, пишу запрос. Сразу включился бот Катюша, от которого удалось быстро отделаться (т.к. ситуация требует вдумчивого ответа специалиста). И, буквально через пару минут подключилась Диана Бурунова и дала нужный мне ответ. Однако у меня оставались ещё вопросы и уточнения. И они тоже не остались без ответа – следом быстро подключилась Волошина Алина и ещё более подробно и доброжелательно мне всё объяснила. Повторюсь: третий час ночи! Я был приятно удивлён. За последние годы приходилось общаться в чатах разных банков, но по ночным вопросам обычно ответы приходят под утро. А от некоторых банках и днём ответа не дождёшься... Поэтому я решил в этом отзыве с благодарностью отметить работу сотрудниц Совкомбанка, заботящихся о клиентах день и ночь. Прилагаю 2 скриншота переписки в чате, в названиях файлов отмечены дата и время их создания (2024-11-04 02-33-22 6 Личный кабинет — Яндекс Браузер), как подтверждение реальности ситуации.