Поддержка, которая вообще не вникает в суть проблемы

Моя карта перешла из банка Хоум кредит в Совком банк 11 ноября. Как только это произошло я зашла, ознакомилась с графиком платежей, увидела сумму, которую мне необходимо внести в настоящем периоде, уточнила эту сумму в онлайн чате и оплатила ее (Скрин, где указано, что именно эту сумму я должна внести у меня сохранился). Я внесла 2695,75 рублей, после чего мне приходит смс, где пишут о необходимости внесения 1268 рублей. Я уточняю эту информацию, мне говорят стандартный платеж в этом месяце 3 963,75, поэтому надо пополнить на еще 1268. Обьяснили, что это комиссия от хоум кредита в этом месяце и что в следующем месяце уже сумма будет без комиссии. Я внесла эту сумму, но мне снова приходит смс, что эта суммма внесена и надо еще внести 1268. Я начинаю выяснять почему это так, мне говорят что да, видим сумма внесена, но почему-то задолженность так и висит , составляют обращение, что ответим через 3 дня. Ответ не приходит, я пишу здесь на горячую линию, составляют новое обращение, по итогам которого пишут что сумма 1268 будет выставлена в следующем периоде, за информацией обращаться в онлайн чат. Я пишу туда, где мне оператор опять говорит что я внесла 2695,75, а 1268 нужно доплатить, на вопрос куда списалась сумма, которую я ранее внесла, говорят что погашена задолженность, только какая не признаются, диалог сразу закрывается. Я просто в шоке от работы поддержки , неделю !!! пытаюсь понять, прошу чтобы обьяснили, почему 1268 рублей, которые я внесла 20 ноября не зачлись в платеж. Почему сначала мне сказали, что комиссия от хоум кредита только в этом месяце, а потом сказали, что и в следующем месяце она тоже будет. Все операторы говорят разное , НИКТО не хочет вникать в проблему и пишут как по шаблону. Должна ли я действительно в этом месяце еще доплатить 1268, если да, то почему, если изначально там была другая сумма, от кого можно нормально получить информацию в этом банке я не знаю и это печально.