Опыт оформления пакета Alfa Only по промо-коду

Всех приветствую! 

Я являюсь клиентом Альфа Банка с подключенным пакетом Alfa Only. Положительные впечатления о возможностях данного пакета. Оценил возможности такси премиум-класса, визитов в бизнес-залы и рестораны в аэропортах.

Решил, что супруге также будет удобно использовать пакет Alfa Only и предложил ей оформить его по моему промокоду. 25.10.2024 пришли вместе в офис банка в Петропавловска-Камчатского, в котором нас обслуживала менеджер В-на Ирина. Обозначили ей, что жена хочет подключить пакет Alfa Only по моему промокоду. По запросу Ирины подтвердили, что данному промокоду соответствуют мои имя и отчество. Ирина также проконсультировала по содержанию, условиям и возможностям пакета. 

С 30.10.2024 жена разместила 3 млн рублей на накопительном счету с приветственной ставкой 20% годовых. Также женой были совершены операции покупки на сумму 5 тысяч рублей по дебетовой карте, мной же было совершено более 5 операций покупок по дебетовой карте. Так как у жены среднемесячный остаток будет составлять не менее 1,5 млн рублей за ноябрь, то все требования по начислению 7 тысяч рублей мне как приглашающему и 3 тысяч рублей жене как приглашенной будут выполнены в соответствии с правилами Программы лояльности для физических лиц – клиентов АО «Альфа-банк».

В середине ноября обнаружил, что в мобильном приложении отсутствует история рекомендаций, что не позволяет отследить процесс выполнения условий для начисления вознаграждения. 19.11.2024 жена обратилась к персональному менеджеру Ирине с вопросом по данной ситуации, ПМ пообещала решить вопрос, но до настоящего момента необходимая история рекомендаций не отображается.

В попытке решения вышеуказанного вопроса я обратился 23.11.2024 в чат мобильного приложения, описал сложившуюся ситуацию и зарегистрировал обращение №D2411232768. Ответ по обращению поступил 25.11.2024, в котором сообщили, что промокод не был зарегистрирован в отделении и в связи с этим рекомендация не была учтена и вознаграждение выплатить не смогут. 

Обращаю внимание, что при подаче заявки на оформление Alfa Only я присутствовал в офисе банка вместе с женой и менеджер Ирина совершала действия по регистрации промокода (как минимум определила имя, отчество приглашающего). 

Вывод данного отзыва: в виду низкой квалификации сотрудников банка рекомендуется не использовать Альфа Банк в качестве банка с премиальным пакетом, так как премиальность подразумевает размещение денежных средств превышающих АСВ, а уж если банк безосновательно не соблюдает свою Программу лояльности (при том, что мною все требования были выполнены), то возникают риски потери денег.