Подключили подписку premium без моего ведома и дважды списали по 1990 рублей!

27.11.2024 00:14
651
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

Пользуюсь банком многие годы, всегда была довольна. Использовала все инструменты, в том числе инвестиционные, никаких нареканий. На днях заметила два списания по 1990 рублей за сентябрь и октябрь за некую подписку "premium", пока разбиралась выяснила, что выбирая кешбек можно случайно подключить себе дорогостоящий сервис и даже не знать о нем пока не заметишь списания. Подписку отключила, запросила возврат. Возврат делать отказались. Я в шоке, никогда бы не подумала, что уважающий себя банк может опуститься до навязывания скрытых услуг и затем еще и отказа от ответственности. Надеюсь, что мой отзыв будет услышан, и сотрудники банка примут справедливое решение по моему вопросу. Верю, что банк ценит своих клиентов и готов находить решения 

Т-Банк
Т-Банк
2024-11-27T15:42:03+03:00
Здравствуйте. В июле вы оформили премиальный сервис, выбрав соответствующую повышенную категорию. После этого мы отправили вам уведомление: "Вы выбрали сервис Premium в категориях повышенного кэшбэка — подключили его вам". Видим по статусу, что вы его получили. По завершению бесплатного периода Premium работает на [URL=https://cdn.t-static.ru/static/documents/docs-terms-of-service-premium.pdf]обычных условиях[/URL], если не отключаете автопродление. По ним [URL=https://www.tbank.ru/bank/help/general/premium/access/terms/?card=q4]обслуживание бесплатное[/URL], если выполняете один из пунктов ниже: — тратите на покупки от 200 000 рублей и сохраняете на счетах от 1 000 000 в период действия сервиса; — сохраняете общий баланс на счетах от 3 000 000 рублей в течение всего периода сервиса; — получаете официальную зарплату от 400 000 рублей на нашу карту. Т.к. ни одно из условий вы не выполняли, мы верно списывали деньги. Делали это в соответствии с тарифом. При этом мы хотим и дальше сотрудничать с вами, поэтому вернули оба платежа к вам на счет. Простите, что в поддержке поторопились, когда отказали вам в возврате. Примем меры, чтобы такого больше не было. Если мы смогли решить ваш вопрос, отметьте "Решение проблемы" в комментариях под отзывом, пожалуйста. Это поможет модераторам Банки.ру засчитать оценку.
MaryMi
2024-11-27T18:53:32+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.25%
решено проблем
31 380
отзыва
31 230
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Начисление кешбека

Оценка 5

21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с реквизитами

Оценка 5

Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам... Читать полностью

31.08.2026

Плюс 500 миль по акции

Оценка 5

В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел... Читать полностью

31.08.2026

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я начала сотрудничать несколько лет назад, и за это время Банк выручал в разных ситуациях, при этом предусмотрено практически все-от поступления крупных... Читать полностью

31.08.2026

Забота о клиентах даже в мелочах

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я сотрудничаю уже несколько лет, и за это время мое убеждение, что наряду с высокими профессиональными стандартами, Банк еще и с большой человеческой... Читать полностью

31.08.2026

Быстро сотрудник помог закрыть счет карты которую открыли ранее вместе с другой.

Оценка 5

23 августа 2026 года я обратилась в чат банка с вопросом. Прошла буквально минута и мне сразу ответил оператор, и уточнила какой у меня вопрос. Оператора звали Юлия это было 16... Читать полностью

31.08.2026

Закрыли ненужную виртуальную карту

Оценка 5

31 августа 2026 года около 00:07 я обратился в чат поддержки Т-Банка с просьбой закрыть ненужную виртуальную карту, оканчивающуюся на 2146. Карта мне просто больше не требовалась... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка