Банк заблокировал доступ в ЛК и МП

Я являлась клиентом банка Хоумкредит в течение многих лет . По соглашению об уступке прав требований 11.11.2024 мои договоры на обслуживание двух моих кредитных карт перешли на обслуживание из ООО "ХКФ Банк" в ПАО "Совкомбанк».

Ранее( до осени 2023 года) я являлась клиентом Совкомбанка, но, по недоразумению , была исключена из программы лояльности и дистанционного обслуживания ( без объяснения причин и по моему мнению, необоснованно, так как являлась надежным и лояльным клиентом банка , активно пользовалась его продуктами и бонусной программой , не допускала просрочек платежей), тогда же мои МП и ЛК в Совкомбанке были заблокированы .

В связи с переходом моих кредитных карт  на обслуживание из Банка Хоумкредит  в Совкомбанк, я обратилась в поддержку Совкомбанка с просьбой о разблокировке моего МП и ЛК с тем , чтобы я могла иметь доступ к информации о моих финансовых продуктах , а главное - самостоятельно и своевременно отслеживать график и суммы платежей по кредиткам чтобы не допускать просрочек. На мои многократные обращения с просьбой о разблокировке моих ЛК и МП ( через чаты и колл-центр) я получала  многочисленные отказы . 

15.11.24 года у меня была дата очередного платежа . 14.11 и 15.11 мне начали  поступать смс с указанием разных сумм для погашения , точная сумма платежей из этих смс была непонятна, голосовой помощник на горячей линии предлагал мне уточнить информацию по платежам в заблокированном ЛК.

Я вносила суммы , указанные в смс , но приходили новые смс с указанием других сумм, какая-то полная путаница .

16.11.24 я обратилась к специалисту горячей линии для уточнения информации по моим платежам . По итогам  продолжительного общения ( более часа)  специалист заверила меня, что в данном платежом периоде все платежи мною погашены. Я выдохнула с облегчением , но ненадолго . 17.11. 24 мне снова приходит смс, сообщающая  о необходимости погасить дополнительные,  непонятно откуда взявшиеся суммы( причем цифры совпадали с теми , которые я уже ранее внесла) . Я снова позвонила на горячую линию, общалась со специалистом Алексеем более часа , однако он так и не смог дать мне четкий вразумительный ответ о том, должна ли я что то еще погашать в данном платежом периоде . Специалист неоднократно брал дополнительное время на решение моего вопроса , перезванивал мне , в итоге сказал только, что мои платежи ушли  «куда-то не туда» , надо разобраться, он составил по этому поводу обращение , пообещав , что специалисты разберутся  и свяжутся со мной в ближайшее время .

Единственное , о чем Алексей говорил уверенно, так это о том , что никакие комиссии и пени мне в любом случае начисляться не будут. Надеюсь , эти его слова соответствуют действительности . На следующий день , 18.11.24 мне пришла смс от банка с сообщением , что банку требуется больше времени на решение вопроса. По истечение 6 дней , 22.11.23 пришла очередная смс от банка , сообщающая , что банку нужно еще больше времени. На сегодняшний день, 27.11. 24 обращение N 83962367 от 17.11.24 так и не рассмотрено и никто со мной не связался.

Таким образом , я,  не имея доступа к моим ЛК и МП , нахожусь в полном неведении относительно моих финансов и очень волнуюсь по поводу возможных просрочек и связанных с ними комиссий, которые оплачивать не планировала , так как готова вносить причитающиеся платежи своевременно , обладай я необходимой информацией . 

В последние  2 недели я потратила  на безрезультатное общение с банком много часов моего времени, не говоря уж о нервах . Считаю ,  что нарушено мое конституционное право ( ст.29 Конституции РФ) о доступе к информации.