Повысили ставку по Дальневосточной ипотеке

Мною заключен договор ипотечного кредита с ПАО Сбербанк России по ставке 1,7% (Дальневосточная ипотека) в августе 2023 г. 

До ноября 2024 г. мною выполнялись все условия договора (ежемесячная оплата по кредиту, продление страхования имущества, жизни и здоровья). В декабре 2024 г. Сбербанк без объяснения причин и уведомления повысил ставку по ипотеке до 14,5%, в связи с чем ежемесячная плата по ипотеке выросла в три раза. Об этом я узнал случайно, зайдя посмотреть дату следующего платежа в приложении.

В Домклик в чате по обслуживанию ипотеки мне не отвечают третий день, а менеджер банка в офисе не смог объяснить мне причину повышения ставки, но устно предположил, что это может быть связано с поздней передачей данных о прописке. Однако по условиям договора ставку не повышают, если на момент заключения договора заемщик прописан на Дальнем Востоке. А я родился на Дальнем Востоке и прописан тут, жена так же была прописана на ДВ на момент заклбчения договора.

Оперативно разобраться с данным вопросом работники банка не смогли. Менеджер помог оформить и отправить обращение, заверив, что обращения рассматриваются очень быстро.

На сегодняшний день решение данной проблемы отсутствует. Срок оплаты приближаются, но мне так и не предоставили разъяснения, по какой причине повысили ставку, какую сумму я должна оплатить и самое главное из каких средств мне оплачивать недостающую сумму, чтобы в дальнейшем мне не выставили штрафы и не испортили кредитную историю.

И если в банке допускают такие серьезные ошибки, то как это отслеживать? Не может же клиент банка каждый день посещать офис (где,кстати, тоже разобраться в вопросе не могут)! Кто несет за это ответственность? 

Прошу в кратчайшие сроки решить вопрос по возвращению процентной ставки по ипотеке, предусмотренной кредитным договором