Компетентность? нет, не слышал

Подходит к концу первый год моей ипотеки, а это значит предстоит увлекательное занятие, как застраховаться для РСХБ, купил полис 31.10 не в РСХБ, поехал в банк первый раз ул. Достоевского, 80, Казань, в первых числа ноября -точно не помню, терминал талонов не работает, подходит менеджер "какой вопрос", я говорю полис принес, она его забрала, попутно спросил -обязательно ли страхование жизни для созаемщика -ответ отрицательный, я довольный уехал. 18.11 звонок сотрудник банка РСХБ говорит-нет страховки, я говорю как нет? я же привозил, нет говорит только на имущество, на жизнь нет полиса, я 19.11 еду в банк второй раз ул. Достоевского, 80, Казань, история один в один, терминал не работает (вообще сколько раз прихожу ни разу не работал)подходит менеджер говорит давай полис, я спрашиваю обязательно ли страхование жизни созаемщика для сохраниния условий по ипотеке? менеджер Гульнара с ходу- нужно, якобы если учитывается доход созаемщика то нужно страхование-автоматом, что значит автоматом? разве все условия ипотечного кредита не прописаны в договоре? что это за автомат такой? Отдельный вопрос работы call центра: по 20 раз звонят и говорят что обязательно договор страхования созаемщику, звонят самому созаемщику, утверждают что обязатеольно договор страхования жизни, говоришь что по условиям ипотечного договора не обязательно страхование жизни созаемщика, то сразу говорят- да Вам не обязательно и разговор заканчивается, и так на протяжении месяца звонят. Если страхование созаемщика не нужно факту, или все таки нужно? компетентность просто ноль, почему я должен по два раза ездить в банк, где не могут дать точный ответ, на горячей линии сначала говорят не нужно, потом нужно страхование созаемщика, потом говорят обратитесь в отделение, они в сою очередь что обязательно страхование созаемщика, сегодня в чате с личного кабинет РСХЮ 26.11(спасибо чату-видимо там работают самые компетентные сотрудники банка из тех с кем приходилось иметь дело) рассказали что обязательное страхование только Имущества, а все остальное добровольно, так в итоге обязательно оно или нет страхование жизни основного и созаемщика для сохрания условий по ипотечному договору?

Отдельного отзыва заслуживает интернет-банк, за час вылетел раз 10-якобы из-за бездействия, пришлось заходить повторно, и в это время, когда он вылетал, мне отвечал оператор, после ответа оператора если ровно минуту не отвечать, то они закрывают чат, и чтобы повторно обраться к оператору нужно еще минут 10 подождать и пообщаться с ботом