Банк не возвращает средства за возврат покупки

Здравствуйте! Спасибо за обратную связь, хотели бы прокомментировать ситуацию. Мы внимательно ознакомились с вашим отзывом и хотим сообщить, что анализ выписки счета карты не выявил каких-либо нарушений с нашей стороны. Согласно выписке по счету расходная операция 27.10.2024 на сумму 413 руб. списана один раз. Информация обо всех произведенных операциях отражена в выписке по счету карты, с которой вы можете ознакомиться в офисе банка или сформировать в Интернет-банке, в первую очередь рекомендуют убедиться, что двойного списания суммы покупки не производилось. Обращаем ваше внимание, что при совершении покупки с использованием карты первоначально происходит блокирование денежных средств на сумму операции. Это необходимо для того, чтобы гарантировать, что у вас достаточно средств для совершения покупки. Если в течение определенного времени банк не получает подтверждения от платежной системы на списание суммы, то сумма восстанавливается на вашем счете. В вашем случае именно это и произошло. Также хотим сообщить, что некоторые обращения на горячей линии могут быть приняты и рассмотрены только в качестве обратной связи для улучшения продуктов и услуг банка. Дополнительно отметим, что в периоды высокой загруженности в чате Мобильного приложения отвечает только виртуальный помощник. Мы регулярно анализируем запросы и обучаем его для повышения точности ответов. Задайте вопрос и выберите тему из предложенных или посетите раздел «Поддержка» с ответами на частые вопросы на сайте www.ubrr.ru. Если у вас появятся вопросы, пожалуйста, обращайтесь на smm@ubrr.ru, с радостью поможем в их решении. С уважением, УБРиР.