Я в шоке !!!!!

Вот уже как 6 месяцев наша семья пользуется услугами Ситибанка (кредитками - MasterCard) - 2 основные + 3 доп. Карты. До сегодняшнего дня, а точнее ночи, проблем особых не было. Но всему, как говорится, своё время... Итак, пришла вчера выписка (на имя моей сестры), выяснилось, что у неё задолженность в размере 655 рублей. Моя сестра в шоке, мол, откуда и каким образом взядась эта задолженность?!... Хотели посмотреть через интернет, через Сити-онлайн - но, увы... Сайт тормозил и выдавал пустое окно (невозможно отобразить страницу). Заранее скажу, что моя сестра не особо сильна в банковских продуктах, и сама не знает, как поставить вопрос по данному поводу... Ну, решили через меня попробовать. Звоним в ситифон, она набирает номер своей карты, ТиПин... и НОЛИК, для соединения с оператором... И передаёт мне трубку, "Мол, узнай-ка сам"... Оператор отвечает... Ну и я, мол, здравствуйте, это карта моей сестры, но у меня на её же счёт выпущенна доп. карта (собственно, я на свою основную ей тоже дополнительную карту выпустил). Оператору говорю, что, сестра, чья, собственно, основная карта в банковских вопросах не компетентна и она мне просто передала трубку, чтобы узнать... А узнать она хочет, собственно, почему списано с счета 655 рублей, когда она только несколько раз расплачивалась по БЕЗНАЛУ и вовремя всё погашала?! На что оператор заявляет: так как Вы не владелец этой карты, я вынуждена ЗАБЛОКИРОВАТЬ ЕЁ!... Я девушке объясняю, что сестра сама ввела номер своего ТиПина и передала мне трубку, чтобы я сам узнал, и к тому же я владелец подолнительной карты. Почему собственно Вы Должны блокировать карту?!... - Оператор: (снова повтор) Так Как вы не владелец карты - карта блокируется! Короче, завтра же потащу всех в НАШ ЛЮБИМЫЙ СИТИ... И закрываем эти суперкарты с суперсервисом!.. Зашли только в интернет, посмотреть выписку через сити-онлайн - ничего не монимаем... Вроде бы возвращала даже чуть больше, чем делала по карте покупки (даже не забыли, что СМС-ки стоят 65 рублей), но ничего не сходится!.. :!: Откуда они взяли 650 рублей задолженности?!