Менеджер банка некомпетентна!

Недавно со мной произошла неприятная ситуация. В Сбербанкк у меня только ипотека , кроме нее никактер продуктов нет, поэтому захожу в приложение банка не часто, только , когда нужно погашать платеж. В ноябре зашла по той же причине и увидела, что у меня от куда-то взялась неустойка и за нее мне идет %. Начала писать в поддержку и звонить , чтобы разобраться, по итогу мне сообщили, что у меня что-то там не загружено , поэтому пошла не стойка , посоветовали обратиться непосред в Домклик для уточнения . К сбербанку в этом плане никаких претензий нет, все четко и по делу. После многочисленных попыток дозвониться на горячую линию в домклик , решила обратится письменно. В результате мне ответила абсолютно некомпетентный менеджер! Мало того , что ответа приходилось ждать где-то и по 30 минут, так еще и в ответ я получала ни как неотносящиеся к моей ситуации вещи. Мои прямые вопросы, которые я дублировала в момент диалога, были в игноре. Менеджер перед ответлм мне даже не ознакомился с моим кредитным договором! И сообщал мне какие-то даты с потолка. Когда я отправляла свои документы , менеджер увидел дату заключения ипотеки ( 14.04.2023)и в грубой форме спросил " а почему вы там долго не отправляли документ в банк?" хотя дата документа была 13.11.2024  менеджер не ознакомлся ни с договором, ни с моими документами , игнорировал мои вопросы , общался в грубой форме, и писал шаблонными фразами ( из которых я не могла до конца понять, что от меня требуется) . Я попросила сменить менеджера по причине некомпетентности , конечно же и эта просьба была проигнорировала. Так как ситуация была крайне неприятная и максимально неожиданная , я тоже не была слишком добра а общении с сотрудником, но я утверждаю, что таких некомпетентных сотрудников, никто не видела! 

Все таки домклик имеет прямое отношение к Сбербанку , и меня настолько поразил данный менеджер . Я готова предоставить всю информацию по данной ситуации для применения санкций к данному менеджеру .