Повышение ставки по ДВ ипотеки, незаконно

Добрый день, у меня ДВ ипотека Новостройка

Кредит № 218*** от 03.06.2022 под 1.7 %. 

2.11.2024 Сбербанк прислал сообщение « Процентная ставка по ипотеке увеличена, так как до 2024-11-01 от вас не получены документы: справка о регистрации в купленной недвижимости или скан паспорта с пропиской. Чтобы ставка стала прежней, предоставьте документы в офис. Домклик от Сбера»

5.11.2024 я предоставила документы в банк, в банке объяснили что у них технический сбой и % ставка будет возвращена . Ставка увеличилась с 1.7% до 13.5%, ежемесячный платеж вырос более чем в два раза . 16.11.2024 пришел ответ от Сбербанка « Ульяна Валерьевна, мы рассмотрели ваше обращение

N°241110-7000-511919 от 10.11.2024.

Процентная ставка повышена по причине отсутствия подтверждения проживания на территориях субъектов, входящих в состав Дальневосточного округа.

Для снижения ставки предоставьте подтверждение. СберБанк» на момент получения ипотеки прописка была на ДВ откруге и не менялась с 1996 года о чем я предоставила подтверждение предоставив паспорт с пропиской , так же сделала запрос в МВД России . 

18.11.24 я снова принесла документы, вместе с сотрудником банка составили обращение чтобы все проверил банк снова, но ответа от банка нет . 

1.12.24 банк должен был предоставить ответ , но перенес ответ на 7.12.2024. Я так понимаю они могут бесконечно переносить ответ. 

По условия договора , никаких документов я приносить не должна была, так как на момент получения ипотеки уже была прописана на ДВ, что и указано в моем договоре , что повышение ставки не применяется если уже есть прописка . Я оказалось в ситуации когда я либо должна платить платеж два раза больше , и потом требовать с банка вернуть переплату , либо платить ставку согласно договору , но банк испортит мне кредитную историю и будет начислять пени .