Отвратительная работа банка

02.12.2024 09:08
175
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Обратилась в чат поддержки 30.11 в связи с тем, что в личном кабинете не отображается история операций. Два дня переписки ни к чему не привели. Каждые 5 минут подключался новый оператор, уточнял информацию, запрашивал скриншот экрана, хотя он уже в чат был направлен раз 15. Предлагали войти в приложение через браузер и так отследить историю операций, что у меня не получалось сделать. Вчера написали "переводим на профильный отдел, ожидайте 2-3 минуты". После этого в чате никаких сообщений не было вообще. Сегодня позвонила на горячую линию, сказали, что не получалось зайти через браузер, так как не активирована карта. Хотя я через нее уже совершала операции. Это как вообще понимать? В разговоре оператар путалась, не могла сказать, какие у меня лимиты по переводам и какая комиссия. Вопрос с личным кабинетом до сих пор не решен, операции не отображаются, выписки не скачиваются. Никому не рекомендую этот банк, уходите оттуда. Переведете деньги и ни чем не докажете перевод. Отвратительная работа приложения, поддержки и сотрудников горячей линии.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-17T14:14:10+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-12-09T16:25:20+03:00
Приветствуем! Мы внимательно изучили вашу ситуацию. Произошла техническая заминка, поэтому вы не могли проверить информацию в приложении. Мы уже работаем над её исправлением. Извините, что допустили нарушения в консультации. Понимаем ваше огорчение и полностью согласны, что так быть не должно. Проработали ваш случай, чтобы подобного не повторилось. В качестве компенсации, пожалуйста, примите от нас подарок 🎁 Написали о нём подробнее в смс.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.43%
решено проблем
198 899
отзыва
197 954
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Спасибо за помощь в решении проблемы с переводом

Оценка 5

Хочу похвалить оператора Ивана за своевременную и профессиональную помощь! 9.09 я была на взводе из-за того, что в личном кабинете в истории операций долго не отображался перевод... Читать полностью

10.09.2026

Комиссия за перевод с карты на карту

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 11:12 я обратился в поддержу мобильного приложения Альфа банк по поводу вопроса про списания каких-то комиссий за перевод с карты на карту. Через 7 минут... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить поддержку Альфа-Банка за помощь в решении вопроса. Я решил вчера, 05/09/26 в 09:20 перевести себе сумму 650 рублей по СБП в Т-банк. Стал переводить... Читать полностью

06.09.2026

Комиссия по переводам

Оценка 5

Добрый вечер. 28 августа обратился в чат альфа банка по поводу списании комиссии за перевод мне на карту от друга. Всегда были переводы бесплатно, а здесь комиссия. И что интересно... Читать полностью

04.09.2026

Подсказали, как сделать перевод через СБП

Оценка 5

4 сентября 2026 года понадобилось сделать перевод через СБП в приложении Альфа-Банка, поэтому обратился в чат поддержки. Мне ответил сотрудник Геннадий и подробно объяснил, как... Читать полностью

04.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

При переводе денег на Яндекс пэй через приложение списали комиссию 425 р. О чем при выполнении операции не было сказано нигде. Через пару дней эта комиссия начала отображаться как... Читать полностью

03.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка