Введение в заблуждение сотрудниками Альфа-банка относительно курса валюты при операции оплаты

25.11.2024 задал вопрос в чате приложения Альфа-банк, по какому курсу будет проведена операции в белорусских рублях. Пояснил, что операцию проводить буду сегодня. Получил ответ от оператора о том, что курс составит 31,39 российских рублей за 1 белорусский рубль. Никакой информации о том, что финальная сумма списания будет рассчитана по курсу ЦБ+4,9% на дату списания, не было озвучено (скрин прикладываю). Исходя из ответа оператора на мой вопрос о том, по какому курсу будет произведена операция, совершил транзакцию. И был значительно удивлён, когда сумма списания не соответствовала заявленному курсу - курс был выше. Так как сумма была значительна, мои потери из-за несоответствия курса составили порядка 8000 рублей. Следующие 4 дня провёл в постоянных переписках и телефонных переговорах с представителями Альфа-банка. При этом ответы разных операторов отличались друг от друга и расходились с письменными ответами на обращения. Последний ответ на обращение вообще говорил о том, что списание ещё только произойдёт в будущем, хотя финальное списание уже произошло.

Таким образом, я столкнулся с некомпетентностью и непрофессионализмом сотрудников Альфа-банка. Изначально при обращении в чат (до совершения операци) сотрудник Альфа-банка ввёл меня в заблуждение, так как мой вопрос состоял в том, каким будет курс планируемой операции. При этом я не получил ответа о том, что курс будет рассчитан на дату списания, а получил в ответ значение 31,39. 

Более 10 лет являюсь клиентом Альфа-банка и не ожидал такой некомпетентности, так как до этого в целом был доволен обслуживанием и был лоялен этому банку. Помимо этого поражает безразличие к своему клиенту со стороны Альфа-банка - проведя неделю в переписках и созвонах, я так и не получил компенсацию. В телефонных разговорах сотрудники банка признают ошибку оператора, признают, что до клиента не была доведена важнейшая информация о том, что списание произойдет не по озвученному курсу, а по курсу списания, который сформируется в будущем. Но призная ошибку оператора, Альфа-банк отказывается компенсировать финансовые потери Клиента.

Прошу всех Клиентов Альфа-банка обратить внимание на то, что данный банк вводит в заблуждение потребителей и, даже признавая ошибки своих сотрудников, отказывается компенсировать сложившие из-за этих ошибок потери Клиентов.

P.S. Прочитав отзывы на banki.ru, убедился, что для Альфа-банка такая практика введения в заблуждение клиентов достаточно распространённая. Не хочу, чтобы кто-то ещё попал в такую же ситуацию. Поэтому, если ситуация не разрешится в положительную для клиента сторону, планирую подать заявление в Роспотребнадзор с жалобой на введение потребителя в заблуждение.