Банкомат выдал ошибку при внесении денег

22.11.2024, в 08:03-08:07 (на банкомате у вас установлено московское время, по нему в 06:03-06:07), вносил наличные в вашем отделении через банкомат 00440092 по адресу г.Екатеринбург, ул.Белореченская, д.14.

Первые две операции прошли успешно, на третьей операции (в 08:05-08:07), в процессе пересчёта купюр, банкомат выдал ошибку.

Ни купюры, ни чек о последней операции, банкомат не выдал. Никаких "дополнительных авторизаций" не запрашивал, купюроприёмник больше не открывал. Деньги по последней операции на мой счёт не поступили. 

Через 1-2 минуты сообщение об ошибке пропало и банкомат перешёл в обычный режим работы.

Сразу, в 08:07, я позвонил на горячую линию, с оператором составил заявление № 740226.

Оператор обозначил срок рассмотрения до 10 дней. Считаю, что необосновано много, ну да ладно.

Впоследствии, 22.11.2024 в 18:36 и 27.11.2024 в 13:41, пытался выяснить по горячей линии состояние рассмотрения заявления - операторы ничего внятного не говорят, кроме зачитывания моего же заявления и того, что оно на рассмотрении, ждите 10 дней, но можем этот срок и продлить. Какую-то дополнительную информацию не дают. Максимум что смог сделать - составить обращение на обращение, чтобы его передали "в профильное подразделение под личный контроль".

Что за подразделение, под чей контроль, как проверить или связаться с ним - выяснить не удалось.

Сегодня, 02.12.2024 прошли обещаные 10 дней и приходит СМС "для рассмотрения заявления 740226 необходимо дополнительное время".

Насколько знаю, инкассация данного банкомата была 27.11.2024, а 29.11.2024 должны были пересчитывать изъятое.

Вы всё ещё пересчитать не можете? Или пытаетесь оттянуть по максимуму возврат?!

Смотрю, не у меня одного здесь написано об аналогичной проблеме - это у вас системный подход такой?

Вы заблокировали и не возвращаете МОИ деньги! Сумма 185 тысяч рублей!

Срок в 10 дней - более чем достаточный для неспешного разбора ситуации.

В настоящее время, из-за ваших действий, я терплю убытки.

Требую возврата МОИХ денег в ближайшее время, иначе допишу и подам завление в правоохранительные органы.