Помощь и поддержка в ситуации с возвратом денежных средств

Почти 3 месяца ждала возврата моего платежа за не предоставленные услуги от некой организации. В октябре кое как дозвонилась к ним. Ответили, что возврат ими осуществлён, и, если деньги на мой счёт не поступили - обращайтесь в свой банк. Поэтому, 25 октябре 2024 в 12:29 я написала в онлайн чат Альфа банка, объяснив причину обращения. Специалист Константин, проверил всё в системе: выявил, что возврата с этой организации не было и сразу оформил заявку на возврат. Проинструктировал как действовать дальше, предупредив, что переводы с данной организации идут достаточно долго от 15 дней и более. Также, я посетовала, что эта организация не подтверждает свой ответ никаким платёжным документом - на что Константин подсказал, где и как можно проверить правдивость их слов и запросить такое подтверждение. 

     Через некоторое время - я воспользовалась полученной информацией: нашла на сайте этой организации спец раздел для обращений и (через чат) они признали, что возврат мне не был сделан. Принесли извинения от лица компании и назначили конкретную дату в ноябре, до которой разберутся с ситуацией. Затем, после этой даты, мне позвонила и сообщили, что всё передали в бухгалтерию и возврат сделают в течение 30 дней. 

    Таким образом, благодаря практическим рекомендациям и поддержке специалиста Альфа банка - я смогла добиться положительных изменений в моём деле. 

    Отмечаю очень высокую клиентоориентированность банка. Так, до подключения специалиста в чате - Альфа помощник напомнил, что мной не выбраны категории кешбека на предстоящий месяц. Что тоже было очень своевременно и кстати.