Альфа Банк помог с заказом наличных в отделение и дал кэшбек

7 ноября в 15:49 я написал в чат Альфа банка с вопросом могу-ли я получить в кассе отделения банка 370000 рублей под обмен $3750 по курсу ЦБ без предварительного заказа. Cогласно предписаниям Центробанка, обмен валюты по курсу ЦБ я могу произвести только через получение наличных средств в кассе отделения банка. У меня была предварительно заказана эта сумма в другое отделение банка в городе, но туда ехать намного дальше и не удобно. А в это отделение я заказать заранее не мог, так как кассир была на больничном, касса не работала и заказать наличные я не мог. 

Мне ответила оператор Ольга, она в режиме онлайн связалась с отделением и в 16:02 ответила, что сожалению, в отделении по адресу Василия Люкшина, д.5 не получится провести данную операцию, так как для этого требуются именно наличные - "В кассе сейчас такой суммы нет. Обратитесь, пожалуйста, в отделение по адресу ул. Московская, д. 66." 

Я обатил внимание Ольги на то, что банк в правилах для этой процедуры пишет, что при заказе наличных в Альфа онлайн - Без предварительного заказа можно снять до 1 500 000 ₽ в банкомате в месяц или до 500 000 ₽ в отделении в день. И я спросил оператора - значит это ерунда про до 500 000 ₽ в отделении в день. - налички просто может не быть в отделении?

Ольга ответила мне, что всё верно - Без предварительного заказа можно снять 500 000 рублей с текущего счёта в рублях. На что я ещё раз указал, что в отделении не оказалось сейчас 370000 налички. 

В 16:38 оператор Ольга ответила мне, что увы действительно такое возможно, но я всегда могу обратиться в чат, они связываются с кассой отделения для уточнения информации. Они ни в коем случае не хотели вас расстроить. Ольга попросила принять подарок от банка 500 рублей кэшбэка, на следующую покупку. Условия кэшбэка такие - Оплатите покупку любой картой Альфа-Банка в супермаркете, кафе или ресторане (в том числе фастфуде), на заправке или в магазине одежды и обуви — и получите кэшбэк 500 ₽. Минимальная сумма покупки 500 ₽. Когда начислим кэшбэк - 10 числа следующего месяца.

Также оператор Алексей добавил некоторые детали по этому вопросу, которые помогут в будущем избежать подобных проблем: 

"Сожалею, что сложилась такая ситуация, дело в том, что в отделении действительно для получения денежных средств без предварительного заказа может не хватить наличных. Это связано с тем, что в отделение ежедневно привозим определённую сумму денег, и в случае, если в определённый день большое количество запросов на снятие наличных, то денег может на конец дня не быть. Именно поэтому рекомендую вам обратиться в отделение в начале рабочего дня, или заказать сумму для снятия заранее. Если заранее заказываете снятие наличных, то на день заказа кассир должен быть на месте. Также вы можете обратиться к нам в чат, чтобы мы могли заранее проверить присутствие кассира в отделении, чтобы вам не тратить время на посещение отделения."

Огромное спасибо операторам Ольге и Алексею за реальную помощь в режиме онлайн, получение оперативной информации из отделений банка, тогда когда это необходимо, за детальное и полезное разъяснение этой процедуры банка и советы, как избежать подобной проблемы в будущем. На самом деле очень помогли!