Наглое навязывание услуг и нарушение законодательства о защите ПД

02.12.2024 19:21
706
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Пришел в отделение оформить зарплатную карту, предложенную расчетной частью на работе. Ждал час, не меньше, передо мной девушка ждала полтора (талончик сохранил, буду использовать в том числе и его в жалобах в Роскомнадзор и ФАС)! Физлиц обслуживало два оператора, несмотря на кучу народа в отделении. Двое сотрудников банка были со своими детьми, что, конечно же отвлекало от работы. Когда подошла моя очередь, то оператор сказала, что мне к дебетовой выпустили и кредитную карту, на что я ответил, что ее не заказывал и получать не не буду ни под каким предлогом. Далее мой паспорт откопировали, на копии оператор поставила печать, штамп, свою роспись и какую-то отметку. Далее мне дали на подписание заявления. Отметили палочками место подписей и оператор сказала, что можно подписывать, что все стандартно. Я ответил, что прочитаю и только потом, если буду согласен с условиями - подпишу, а нет - мне эта карта и даром не нужна. Начал читать... Информирование платное об операциях по умолчанию включили. Стоял прямоугольник на пункт "согласен", пункта "не согласен" не было, я его вписал от руки рядом, чтобы никто галочку не поставил после того как подпишу. Стал читать далее - по умолчанию согласие на информирование меня об услугах и продуктах банка. Я - не согласен и тут же сделал отметку "отказ от информирования об услугах банка". Оператор это заметила и сказала, что это вписывать нельзя, что она распечатает снова бланки и я их подпишу как есть. Я ответил, что тогда мне услуги банка, в том числе и зарплатная карта не нужна и порвал бланки заявления и попросил передать мне в любом виде (перечеркнутый, порванные) копии моего паспорта. Оператор разорвала копии на 4-6 частей и выбросила их в урну (никакого шредера), отказалась передавать обрывки, ссылаясь на наличие в них своих персональных данных. Кроме того, расписку о том, что я карту получил, оператор не перечеркнула и не порвала и мне не передала. В общем, мерзкое ощущение от пребывания в банке, не рекомендую никому. Это не обслуживание, а жалкое зрелище с нарушениями прав клиентов. Буду писать в РКН и ФАС. А банк для зарплаты выберу свой, а не тот, что предложил работодатель.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-17T12:22:19+03:00
Спасибо за отзыв, оценку зачли. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
ПСБ
ПСБ
2024-12-10T15:38:11+03:00
Здравствуйте. Спасибо, что сообщили о ситуации. В офисе «Астраханский» после 18:00 остается один дежурный сотрудник. Так как в день Вашего визита поток клиентов был больше, все сотрудники остались на обслуживание. Вы обратились в офис с целью получения зарплатной карты. Сотрудник предложил установить мобильное приложение, но Вы отказались. Так как к зарплатной карте автоматически было сформировано предложение на кредитную карту, сотрудник предложил Вам воспользоваться предложением. Вы, также, отказались и сообщили, что Вам ничего не нужно. После актуализации Ваших персональных данных сотрудник верно предоставил Вам на ознакомление и подпись анкету, которую Вы подписали, а также заявление на выпуск зарплатной карты. В момент ознакомления с заявлением, Вы начали исправлять пункты, которые Вас не устраивали и дописывать свои комментарии. Сотрудник корректно сообщил, что, если Вы не согласны с какими-то пунктами, то можете проставить в них галочки о несогласии. Про услугу sms-информирования Вам было озвучено, что первый месяц услуга бесплатная. Если в дальнейшем она Вам не нужна, то можно отключить ее в личном кабинете или в офисе банка, также было предложено отключить sms-информирование сразу при выдаче карты. После чего, Вы разорвали все документы и потребовали отдать Вам заверенную сотрудником копию паспорта. В соответствии с внутренними нормативными документами Банка, отдавать на руки клиенту заверенные Банком копии документов сотрудники не имеют права, поэтому в Вашем присутствии копия была уничтожена надлежащим способом до нечитаемого формата. Действительно, в офисе отсутствует техника для уничтожения бумаг. От дальнейшего обслуживания Вы отказались. Видим, что 04.12.2024г. Вы повторно обратились в офис Банка и успешно получили карту. Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о качестве обслуживания. Ваш отзыв доведен до сведения руководства для анализа и учета в дальнейшей работе.

О банке

Народный рейтинг

36 место
3,55
средняя оценка
14.55%
решено проблем
4 216
отзыва
4 155
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ПСБ

Благодарю за информацию

Оценка 5

Я увидела на пенсионной карте, что срок её действия до апреля 2027. В чате в 23:39 15 сентября спросила о необходимости обращаться в офис банка за перевыпуском. Юлия написала, что... Читать полностью

17.09.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

17.09.2026 обращался в офис города Новокуйбышевска по ряду вопросов. В том числе нужна была карта. Ранее пользовался картой , но закрыл ее. Анна проконсультировала по условиям... Читать полностью

17.09.2026

Оформление карты жителя

Оценка 5

Я обратилась в банк ПСБ в городе Гаврилов-Ям к главному менеджеру по работе с клиентами К-й Татьяне для оформления карты жителя Ярославской области. Татьяна помогла мне оформить... Читать полностью

17.09.2026

Хочу выразить благодарность за качественный сервис

Оценка 5

Являюсь ветераном СВО, 17.09. был в отделении на Московской 29, очень понравилось обслуживание- меня приняли без очереди, обслуживался у руководителя Д-й Людмилы, мне помогли снять... Читать полностью

17.09.2026

Отличный банк

Оценка 5

Заказала дебетовую карту на сайте. Позвонили договорились о встрече. Карту привезли домой в удобное мне время. Оформление заняло минут 15. В этот же день я ее активировала, и даже... Читать полностью

16.09.2026

Выдача карты

Оценка 5

Все быстро, четко , комфортно оформлено. Представитель пришел вовремя, далее оформили карту, подождали загрузку всех документов. Представитель вел приятную беседу, все было... Читать полностью

16.09.2026

Зарплатная карта

Оценка 5

Добрый день! 16.09.2026 в 13 30 был в офисе банка. Мне нужен был логин от личного кабинета для того, чтобы активировать карту для зарплаты. Менеджер сделала мне доступ, обновили... Читать полностью

16.09.2026

Продукты банка