Банку не нужны клиенты

Заказала карту на сайте Россельхозбанка и когда пришло сообщение о готовности поехала её забирать. 

В субботу банк работает до 15 часов, я пришла около 14. В зале, кроме меня сидело ещё 12 человек. Электронное табло не работает, живая очередь. Я просидела минут 20, но очередь не сдинулась. Обслуживание было крайним долгим и работало всего 2 окна. Не имея возможности столько времени ждать, я вернулась домой без карты.

В понедельник, я увидела, что банк работает до 19,30 и после работы снова поехала в банк, который находится от меня в 40км, чтобы получить карту. Приехала в банк в 18, 05, но сотрудники сообщили мне, что карту выдать не могут, так её сдали в кассу. Не знаю, может это у банка такая традиция, но причём тут я? Банк работает до 19,30, а в 18, 05 карты уже не выдают. Сказали, приходите завтра. А я потратила вечер, проехала 80км в обе стороны, сожгла бензин, амортизация машины и все зря.

Я попросила сотрудников записать меня в среду без очереди, так как это не моя вина, что я второй раз не могу получить карту, но получила отказ. В банке так не принято!

Также работающие в этот день люди, по работе с физ. Лицами в свое оправдание что ли, сообщили мне, что они не виноваты в том, что в моем городе нет филиала банка и им также приходится ездить на работу в этот банк 40км. Типа, ничего страшного!( То есть, раз уж работники ездят и вы поездите! Личное время и затраты клиента ничего не стоят и не принимаются во внимание.  

Ни о каком клиентоориентированнии в этом банке не слышали. Общение было в неприятной форме, как-то помочь мне даже никто и не попытался, а вот схамить очень даже получилось!

Отвратительное отношение к клиентам!

Если бы руководство банка компенсировало затраты клиента, которые случаются по вине банка и должностных лиц, проблем было бы в разы меньше.