Заблокировали карту и 2 месяца не могут вернуть деньги с остатка на счете ! (146.000 т.р!!!)

Здравствуйте. Регулятор-ЦБ и 115-ФЗ требуют от каждого банка следить за действиями по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных по определённым параметрам, система мониторинга среагирует, и на время проверки мы можем приостановить расходные операции по счёту. По итогам проверки не готовы снять ограничения, поэтому предложили закрыть счёт с выводом денег в другой банк. В такой ситуации, если ограничения остаются в силе, закрыть счёт можно только по нотариально заверенным документам, отправив их по Почте России. Это регламентировано пунктом договора 2.1.2.3, условия которого вы приняли при открытии карты: https://ozon.ru/t/7GzP7db Уведомили вас об этом в чате и направили бланк заявления 10 октября. Вы отправили необходимые документы письмом. Мы их получили 22 октября и взяли в работу. Счёт закрываем 45 дней с момента получения документов, это максимальный срок по условиям договора. Об этом сообщили в чате поддержки. Предупредили, что закрытие счёта начнём при условии, что в направленных документах всё корректно. Проверили документы и не смогли принять, так как паспортные данные в заявлении указаны с ошибкой. Об итогах проверки сообщили в чате поддержки 1 ноября. Помимо этого, номер зарегистрированный в Реестре нотариусов Российской Федерации не сходится с номером в заверенных документах. 18 ноября получили от вас новый комплект документов. О результатах проверки сообщили вам 30 ноября. Регистрационный номер нотариуса не соответствует указанному в открытых источниках. Рекомендовали провести нотариальное заверение у другого уполномоченного лица. После вы обратились лично с документами в отдел внешнего документооборота. Счёт уже закрывается, остаток отправили сегодня, 31 января, по указанным реквизитам. Срок зачисления зависит от банка-получателя. Нам, правда, жаль, что весь процесс занял много времени и доставил вам неудобства.