Обман с акцией «Колесо призов»

Примерно полтора месяца назад стал клиентом Озон-банка — привлекла неплохая ставка по накопительному счёту. Стоило немалых трудов разобраться и понять, что такое "расчётный период" и как действительно получить этот обещанный процент в первые 2 месяца (они не календарные!). Затем последовал квест с идентификацией для банка и фото с паспортом в ПВЗ Озон — через мобильный телефон сотрудника... Затем увидел в мобильном приложении банка предложение: получите и активируйте пластиковую карту Озон-банка, совершите покупку на любую сумму вне Озон до 30.11, вращайте "Колесо призов" — и получите шанс выиграть кешбэк до 100%, гарантированный приз, ещё кучу всего — и бла-бла-бла! И большая кнопка на этой странице: "Пополнить карту", и маленькая сноска — "Правила акции". Я правила прочитал, и на кнопку "Пополнить карту" тоже нажимал — но мне было гораздо удобнее пополнить её из приложения другого банка. И вот, 29.11.2024, в 21:24 совершил покупку в магазине "Дикси" на 119,98 руб. На следующий день, где-то после 13:00 захожу в приложение банка, чтобы крутить это самое "Колесо призов" — но не тут-то было: ничего не работает! Снова рекламный текст и кнопка "Пополнить карту"! Пишу в чат — отвечают с большой задержкой и неохотой: "Чтобы принять участие в акции, Вам надо сначала активировать своё согласие, нажав кнопку "Принять участие" — а после этого сделать покупку. Вы активировали своё участие только сегодня, 30.11, в 13:55". ...Как так?! Пишу в ответ: не было никогда у меня на этой странице такой кнопки, была только "Пополнить карту" — но и её я нажимал раньше не раз, только не пополнял! И шлю в чат сегодняшний скриншот. Нет, отвечают — была "Принять участие", Вы её сегодня нажали и после этого кнопка изменила название! Я что, всё это время был слепой? Или мне не нужен был никакой бонус, чтобы таким образом исключить себя из этой акции?! Зачем мне что-то выдумывать?! Жалею только об одном: что не сделал скриншот этой страницы сразу, как только эту акцию увидел! ...А самое главное, поскольку покупка у меня была сделана менее чем за сутки до того, когда я на следующий ЯКОБЫ ВПЕРВЫЕ АКТИВИРОВАЛ своё в ней участие, теперь мне надо было совершить покупку вне Озон уже не на любую сумму, а минимум на 5000 руб. — в последний день акции! Несколько раз ещё обращался в чат, всё объяснял, прилагал скриншоты, просил и даже требовал оформить обращение, претензию — безрезультатно! Отвечают только штампованными цитатами из правил — с большой задержкой и крайней неохотой! Операторы всё время меняются, никто не во что не вникает и многие даже вопросы толком не читают! Ждёшь час ответа оператора, а в результате получаешь только пустую отписку и баннер: "Диалог закрыт, поставьте оценку качеству обслуживания"! Я СТАВЛЮ ОЦЕНКУ: КОЛ!!! Мало того, что с акцией обман — либо некорректная работа приложения (о чём я писал и просил разобраться!) — так ещё и само отношение к клиенту совершенно равнодушное, формальное и даже издевательское! Я давно уже клиент нескольких банков, и у меня есть, с чем сравнивать! ЭТО УЖАС!!!