Банкомат забрал деньги и не зачислил на карту, от банка 3 недели отговорок и вранья

13.11.2024г около 15:47 пополнял карту в банкомате ПСБ под №466416, который находится по адресу: ДНР, г.Донецк, ул.Октября, д.22. Банкомат забрал 25 000 рублей(3х5000р + 10х1000р), правильно пересчитал их, выдал на экран сумму 25 000р, дальше произошёл сбой банкомата и пополнять карту он отказался. Банкомат чек не выдал.

Всё происходило внутри отделения банка ПСБ по адресу указанному выше, в присутствии сотрудницы банка ПСБ - Маргариты, она сама вызвалась мне показать как пользоваться банкоматом их банка, видела как я пересчитывал деньги стоя у банкомата, как загружал их в лоток для купюр и сумму на экране банкомата, во время сбоя банкомата она стояла рядом с этим банкоматом. Все действия с банкоматом проводила Маргарита, я лишь ввёл пин-код и загрузил наличные в лоток для купюр. 

Сразу после сбоя банкомата мне было предложено прийти на следующий день и оставить заявление на возврат средств, на мой вопрос: "Почему нельзя сделать это сразу на месте?", мне было сказано: "Вас ещё нет у нас в системе, у нас с Москвой две разные системы", никакой другой помощи мне предложено не было. Человек ответственный за ситуацию просто решил уйти домой вовремя? Вопрос риторический.

Сразу позвонил на бесплатную горячую линию ПСБ и подробно описал ситуацию, мне сказали что подобные заявления рассматриваются самое долгое 10 дней и по результатам проверки на мой электронный почтовый ящик будет отправлено письмо от банка, адрес почты надиктовал.

14.11.2024г оставил повторное заявление на возврат средств в том же отделении банка, уже в бумажном виде. И снова меня уверяли что в течении 10 дней деньги мне вернут на карту банка, на этот раз уверяла та самая Маргарита, которая подвела меня к глючному банкомату.

Через неделю 20.11.2024г позвонил снова на бесплатную горячую линию ПСБ, оператор сказала что моё заявление ещё "в работе" и что рассмотрение таких заявлений может затягиваться на долгие 60 дней.

25.11.2024г позвонил снова на бесплатную горячую линию ПСБ, оператор Ульяна сказала что моё заявление рассмотрено, мои деньги нашлись и через 6 дней мне их зачислят на карту банка. 

Записи разговоров с операторами имеются в наличии.

Прошла неделя с моего последнего звонка, денег нет, тишина со стороны банка на протяжении 3х недель, лишь бот присылал стандартные отписки о том что банку нужно больше времени для рассмотрения моих заявлений (2 смс 23 и 24 ноября). Одни отговорки, введение в заблуждение и враньё, жалею что не написал заявление от руки и не указал требование о рассмотрении в течении 10 дней в соответствии с ЗоЗПП, ловкие сотрудники ПСБ подсунули распечатанное типовое заявление на возврат средств, в котором естественно не упоминается ни о каких сроках его рассмотрения. 

Из Москвы уже физически успели доставить именную карту ПСБ, заказанную 13.11.2024г. доставили 21.11.2024г., а деньги которые проглотил банкомат, удалённо так и не вернули.

Жалею что связался с вашим банком, такого наплевательского отношения к своим клиентам ранее нигде не встречал, особенно к новым клиентам. ПСБ оставил меня без денег на "Чёрную пятницу". К Новому году хоть вернёте? Позорище а не банк!