Банк застрял в 90-х, когда клиентский сервис был в диковинку

Прошёл в начале 24го эпопею с оформлением ипотеки, которая тянулась почти полгода и закончилась ничем... для банка) А для меня строительством дома с другим адекватным банком) На каждом этапе взаимодействия россельхозбанк всё больше удивлял абсурдностью происходящего. В банке отсутствует детальный план оформления заявки. Нигде не упоминалось, что необходимо межевание земли (процесс длительный в случае невозможности найти собственников соседних участков), в результате чего:

1. потеряно время (потому что вместо первичной проверки полноты комплекта документов они сначала проверяют корректность заполнения этих документов);

2. произошло значительное подорожание материалов;

3. возник риск ухода зарезервированных бригад на строительный сезон.

Служба качества не вникала в содержание обращения и прислала типовую отписку, что всё проверено и нарушений не найдено, вместо того, чтобы проверить црм-систему и принять оперативные и объективные меры реагирования на первопричину проблемы и в конечном итоге извиниться нервотрёпку. Судя по всему, вертикаль управления в банке построена таким образом, что рыба гниёт с головы, если для них клиент полный ноль, то и для сотрудников на местах аналогично. Ведь бороться за него не нужно, бабушки пенсии на вклад и так принесут, а с/х предприятия только там и обслуживаются в силу спецпрограмм.

В результате вынужден был подать заявку в Сбер на семейную, пусть и под 6% вместо 3%, но лишь бы не иметь дело с РСХБ. В Сбере возникла аналогичная ситуация с межеванием, но там признали этот факт, принесли извинения за недоразумение и почти сразу внедрили в своё приложение отдельную страничку с вопросом, есть ли у клиента устанвленные границы участка (межевание). 

Выводы из истории делать вам.