Замкнутый круг. Вопросы онлайн невозможно решить. Служба поддержки и чат банка не компетентны и не могут решить ни один вопрос

Необходимо было открыть эскроу счет для покупки недвижимости в г. Екатеринбурге. Подали заявку онлайн через Застройщика, на почту пришло уведомление о том, что счет зарезервирован и через сайт выбрали дату и время доставки документов на подпись курьером 26.11.2024с 10 до 12 часов дня. 

День первый. День второй. Сижу, жду.. Никто не приехал и не позвонил. Позвонила на горячую линию - оформили заявку и сказали ждите... Уже вечером позвонили с Московского номера и предложили дотавку на следующий день 27.11.2024 г с 10 до 12 часов, обьяснив тем, что заявку своевременно не обработали в системе.. 

День третий. Никто не приехал и не позвонил. После 12 часов с периодичностью в 2-3 часа звоню на горячую линию, оформляют заявку и говорят ждите... Прождала до вечера- никто не позвонил и ничего не сообщил и не привез. Прождав полдня, собипаюсь и еду в офис банка. Здесь все прошло отлично, вопрос решили оперативно, открыли счет, в очереди прождала минут 40. 

День восьмой. Сегодня, 3.12.2024 года мне позвонила служба доставки банка и предложли мне привезти документы по открытию счета 06.12.2024 , через 11 дней от назначенной изначально даты доставки(!!!). Я им сооьщила, что вопрос решила самостоятельно еще на прошлой неделе и в их услугах больше не нуждаюсь.

ВОПРОС К БАНКУ ДОМ.РФ: документы с моими персональными данными катаются вместе с доставщиками по каким то адресам до сих пор, тк мне все еще хотят их привезсти?

Но это еще не конец истории... 

Договор ДУ заключили в электронном виде и мне пришло уведомление о его регистрации 02.12.2024г. Открываю счет Эскроу в приложении банка, а там сьатус "Ожидает регистрации ДДУ". Пишу в чат поддержки "Что делать?" Согласно условиям ДДУ срок первого платежа на счет Эскроу в течении 5 дней после регистрации ДДУ. И тут феноменальный ответ службы поддержки - банк проверяет регистрацию ДДУ в течении 10 рабочих дней(!!!). В смысле? Те сам банк препятствует выполнению мною обязательств по договору? 

 Сказать что я в шоке от организации работы Банка - ничего не сказать..Вопрос с активацией счета до сих пор не решен, из 5 отведенных мне дней на оплаты прошло уже 2 дня, а банк только начал рассматривать и у него еще впереди 10 рабочих дней (!!!). Кто будет платить неустойку по условиям договора? Почему благодаря стараниям банка у меня есть реальный шанс попасть в категорию неплательщиков?