Комплексная помощь

03.06.24. в офисе банка выпустил дебетовую карту с динамическим кэшбэком, позволяющей каждый месяц выбирать категории повышенного кэшбэка. Однако, как оказалось, у моей карты действовала только одна категория повышенного кэшбэка без возможности выбора.

С этим вопросом 03.06.24. в 21:59 обратился в чат мобильного банка. Оператор быстро изучила мой вопрос и составила обращение по данной проблеме для ее решения. 09.06.24. на обращение поступил ответ, что выбор категорий по данной карте доступен только для карт, выпущенных с 09.06.24..

В этот же день 09.06.24. я обратился в чат официальной группы соц. сети и задал вопрос, исходя из предоставленного ответа на обращение, почему выбор категорий доступен именно с 09.06.24., когда по условиям такой карты выбор доступен уже с 27.05.24.. Оператор также быстро изучил вопрос и завел новое обращение, ответ на который поступил уже через 2 дня - 11.06.24.. В ответе было указано, что действительно возникла ошибка и выбор категорий должен уже быть на моей карте. Поэтому после детального изучения моего вопроса выбор категорий по моей карте станет доступен со следующего расчетного периода, а именно с 03.07.24..

Однако, по прошествии двух расчетных периодов выбор кэшбэка так и не стал доступен. Единственное, что сдвинулось с места, постоянная категория стала действовать не навсегда, а до конца текущего года, после которой, вероятнее всего, уже можно будет выбирать категории. Но, т.к. ждать оставалось еще долго, 03.08.24. я снова обратился с данной проблемой в чат банка в группе соц. сети ВК. Оператор посоветовал мне сперва обратиться в чат мобильного банка и, если там не решат вопрос, то снова сообщить в группу в ВК, после чего составят повторное обращение. По совету оператора я тут же обратился в чат банка в приложении. Несколько операторов внимательно изучали мой вопрос, совместно решали мою проблему и по итогу составили еще одно обращение. Однако, по прошествии 5 дней ответа на него не поступало.

08.08.24. я снова обратился в чат банка с вопросом, в течение какого времени рассматривается обращение. Оператора долго ждать не пришлось и она сообщила мне, что обращение по моему вопросу рассмотрят в течение 10 дней. И, действительно, через 2 дня мне был дан ответ, что выбор категорий станет доступным с 03.09.24..

И правда, с началом нового рассчетного периода 03.09.24. в приложении стал доступен выбор категорий для повышенного кэшбэка. Проблема была решена.

Мне очень понравилось, что сотрудники банка не оставили мою проблему в стороне и коллективно путем совместных усилий смогли решить мой вопрос и ошибку в условиях моей карты. И теперь, благодаря их помощи, я могу полноценно пользоваться этой картой.

Благодарю всех сотрудников за помощь.