Досрочное погашение кредита

Здравствуйте. Помогите разобраться в сложившейся ситуации! 4 ноября 2024 года мной было направлено заявление на Dosroc@sberbank.ru на досрочное полное погашение кредита. 5 ноября был получен ответ о Согласовании заявления. От меня последовал звонок на 0321, чтобы узнать какую сумму мне необходимо обеспечить на счете. Менеджер рассчитал сумму, в тот де день сумма была пополнена. Но спустя пару дней в сбербизнес онлайн была отображена информация, что списался только ежемесячный платеж (5 ноября), а остальная сумма осталась на счете. 11 ноября 2024 года во время звонка на горячую линию 0321 менеджер сказал, что сумма на счете была недостаточна, менеджер не посчитал проценты около 30 тысяч рублей. Мной было оставлено обращение о закрытии кредита архивной датой, тк это произошло из-за некомпетентности сотрудника. Рассмотрение обращения постоянно откладывалось, приходили смс об отсрочке рассмотрения. После моих звонков обращение было рассмотрено только 26 ноября, менеджер сказал, что кредит закроют архивной датой, посчитал необходимую сумму. 2 декабря 2024 года сумма на счете была обеспечена, от пеня последовал звонок на 0321. Там сотрудник сказал, что архивной датой не получится закрыть кредит, надо было 20 или хотя бы 25 ноября звонить, но мое обращение было рассмотрено только 26 ноября. 15 дней рассматривалось, сотрудники Сбербанка работают долго, некомпетентны! Так же менеджер просил написать снова заявление на досрочное погашение, выплатить проценты уже за новый месяц, хотя мое обращение об архивной дате закрытия кредита было рассмотрено положительно. После моих возмущений менеджер связал меня с руководителем сектора операционной поддержки, руководитель зарегистрировал мое обращение, обещал рассмотреть в кратчайшие сроки. Сегодня, 3 декабря 2024 года, мое обращение не рассмотрено, очередной ежемесячный платеж списан сегодня. Прошу помочь разобраться в ситуации!