Бестолковые сотрудники

15 ноября обращались в отделение РСХБ на Достоевского 80, г.Казань для оформления ЧДП по ипотеку. Сказали менеджеру, что сумма ежемесячного платежа 31825752, оставшуюся сумму - 20174 необходимо списать как ЧДП. 

Принимала платеж и заявление ВЕДУЩИЙ клиентский менеджер С-ва Алина Р., которая взяла телефон клиента (!) и якобы провела все манипуляции. Через пару дней основной заемщик по ипотеке зашел в приложение, чтобы проверить, все ли в порядке и обнаружил, что помимо ипотечного продукта образовался карточный счет и на нем остаток 20174 руб. 

То есть эта некомпетентная от слова совсем не просто не оформила ЧДП, но и счет какой-то открыла. 

Мы приносим в банк средства, чтобы оплачивать ипотеку, а не для того, чтобы они лежали на каком-то там счете, открытом без нашего ведома! 

Как только обнаружили, пришли в отделение, чтобы узнать причину. И О ЧУДО попали опять к этой менеджерихе. На вопрос "Что произошло?" она не ответила, побежав к старшей менеджерихе. И вместо извинений за свою ошибку и некомпетентность выдали сквозь зубы, что ЧДП теперь оформить можно только в следующую дату списания и ничего они сделать не могут! Надо "звонить в Москву" и т.д. 

Мы потребовали, что раз уж это косяк сотрудника, пусть исправляют здесь и сейчас. 

В итоге якобы связались с технарями, те сказали, что в приложении на устройстве клиента ЧДП было и отменено. Естественно, дату и время не сказали. Уверена на 100%, что заемщик ничего не отменял и более того, приложение не открывал. 

Что откровенно повергло в шок - менеджерихи за свой косяк даже не подумали извиниться! 

За семь лет, что у нас оформлена ипотеку в этом паршивом банке, такого не было, хотя претензий и без того была масса (приложение отвратительное, в отделении вечно очереди, по 40 минут ожидания каждый раз, график работы отделений, да и вообще два отделения на город-милионник!), но теперь еще и грубый хамовтитый и бестолковый персонал. 

ОБУЧАЙТЕ ХОТЯ БЫ своих сотрудников в отделении. Двух слов связать не могут.